"Билайн" объявляет первые результаты работы татарского колл-центра, созданного в Казани в рамках нового социального проекта "Комплексное обслуживание абонентов на татарском языке".
30 августа в Казани состоялся запуск комплексного обслуживания абонентов на татарском языке. Впервые абоненты, которым удобнее говорить и получать информацию на татарском, смогли пообщаться с "Билайн" на родном языке.
За первый день работы колл-центра (с 9 до 21 часов) операторы приняли 129 звонков. Среднее время ожидания ответа специалиста составило 5 секунд, среднее время диалога составило 181 секунду.
"Мы рады, что в первый же день работы татарского колл-центра он оказался востребованным. За 12 часов 30 августа 7% от общего количества позвонивших клиентов Татарстана обратились за консультацией на татарском языке, - отметила Светлана Ханыкина, руководитель ЦПК Приволжского региона.
"Уверен, что число абонентов, которые обращаются в татарский колл-центр за консультацией, будет увеличиваться, ведь говорить с оператором на родном языке гораздо удобнее. В ближайшее время абоненты смогут не только общаться с операторами колл-центра, но и читать региональную страницу сайта www.beeline.ru на татарском языке", - отметил Андрей Юдов, директор Казанского филиала ОАО "ВымпелКом".
Напомним, что 30 августа "Билайн" стал первым оператором связи, предоставившим жителям Татарстана сразу комплекс услуг на татарском языке. В рамках проекта в Казани был создан специализированный колл-центр, переведены на татарский язык рекламно-информационные материалы, тексты автоответчиков для самостоятельного управления услугами, а также региональный раздел корпоративного сайта www.beeline.ru с описанием услуг для абонентов Татарстана.
* * *
Группа компаний "ВымпелКом" предлагает интегрированные услуги мобильной и фиксированной телефонии, международной и междугородной связи, передачи данных, доступа в Интернет на базе беспроводных и проводных решений, включая технологии оптоволоконного доступа, WiFi и сети третьего поколения. Среди клиентов "ВымпелКом" – частные лица, малые, средние и крупные предприятия, транснациональные корпорации, операторы связи.
В группу компаний "ВымпелКом" входят операторы связи, предоставляющие услуги голосовой связи и передачи данных на основе широкого спектра технологий беспроводной и фиксированной связи, а также широкополосного доступа в Интернет. В группу "ВымпелКом" входят компании, осуществляющие операции в России, Казахстане, Украине, Таджикистане, Узбекистане, Грузии и Армении, а также во Вьетнаме и Камбодже на территории с общим населением около 340 млн человек. Услуги предоставляются под брендом "Билайн". ОАО "ВымпелКом" стало первой российской компанией, включенной в листинг Нью-Йоркской фондовой биржи (NYSE). Акции Компании котируются на NYSE под символом VIP.