«Пациенту важно знать, что его лечит не один врач, а многопрофильная команда, что безопасность, обслуживание, план лечения и его стоимость — все будет одинаково вне зависимости от того, в какой из 13 филиалов нашей сети он пришел», — уверен основатель сети клиник «Стомус» Ильдар Галимов. На днях открылась еще одна стоматология — на улице Татарстан. Почему важно держать фиксированный прозрачный прайс без скрытых доплат, как отбирают лучших медиков, чем врачам помогает искусственный интеллект и почему в приоритете у команды Ильдара Исмагиловича сохранение зубов — в материале.
Клиника там, где она нужна пациентам
«Долгое время существовал соблазн: „Зуб болит — давайте удалим и поставим имплант“. Это быстро и маржинально. Но рынок стоматологии проходит свое „взросление“, а настоящий профессионализм — сохранить то, что дано природой. В „Стомусе“ мы исповедуем этот принцип, боремся за каждый зуб до последнего и убеждаем в этом наших пациентов. Прислушиваются: если еще пару лет назад один врач ставил по 100 имплантов в месяц, то сейчас — в разы меньше. Имплантация — это великое достижение, но это все-таки запасной аэродром, а не план А», — рассказывает основатель и генеральный директор сети клиник „Стомус“ Ильдар Галимов.
На днях, 16 марта, открылся 13-й филиал клиники — на ул. Татарстан, 13. Локацию выбирали на стыке двух факторов: транспортная доступность и плотность жилой застройки. Поэтому новый филиал решили открыть в самом центре города.
«Прайс в филиалах тоже единый, его в «Стомусе» сделали максимально простым и понятным для пациента и врача»
«Расширение сети в Казани — ответ на запросы самих пациентов. Мы видим, что в определенных районах города нагрузка на наши клиники растет и люди хотят получать помощь рядом с домом, не тратя время на дорогу через весь город. Знаете, мы давно поняли, что УТП не может быть только в скидках или только в „звездных“ врачах. Наше главное преимущество — это предсказуемость. Пациент, приходя в любой из наших филиалов, точно знает, что получит: одинаково высокий уровень обслуживания, стерилизации, одинаково честную диагностику и понятный план лечения без „навязывания“ лишних услуг», — объясняет Ильдар Исмагилович.
Сеть стоматологических клиник «Стомус» — одна из старейших частных стоматологий Татарстана. Компания родом из Альметьевска, первый кабинет главный врач сети, стоматолог-терапевт Ильдар Галимов, открыл вместе с партнером в 1997 году.
«Все, что мы заработали в первой клинике, вложили в покупку помещения в собственность. После этого, в 1998 году, грянул кризис, а в октябре мы открыли вторую клинику. В 2000 году открыли клинику в Заинске, в 2002-м — третью в Альметьевске, в 2003-м — в Нижнекамске, в 2005-м вышли в Казань», — рассказывал сооснователь «Стомуса». В каждой клинике он работал в качестве врача, отлаживал процессы, производственную часть. Сегодня Ильдар Галимов — главный врач всей сети, которая включает 13 клиник в Татарстане, две — в Альметьевске, 11 — в Казани. Первый казанский филиал «Стомуса» открылся на ул. Чистопольской, 15, он работает до сих пор.
В каждой клинике оказывают полный спектр стоматологических услуг, от профилактики и лечения кариеса до ортодонтии, эндодонтии (лечения каналов зуба), исправления прикуса, имплантации любой сложности.
По итогам 2024 и 2025 годов филиалы сети клиник «Стомус» стали номинантами Гран-при, а также победителями Гран-при в номинации «Лучшая частная стоматология ПФО» по версии портала «ПроДокторов».
Прайс в филиалах тоже единый, его в «Стомусе» сделали максимально простым и понятным для пациента и врача. Например, лечение кариеса задней группы зубов стоит 5,9 тыс. рублей, передней — 6,9 тысячи.
«Никаких разбегов от и до, дополнительных расходов, которые повышают чек. Если на месте выяснится, что в зубе две полости, значит, за 5,9 тысячи будут пролечены две полости. Мы не гонимся за сверхприбылью на каждой пломбе, мы работаем на репутацию и на то, чтобы пациент вернулся к нам через год на профилактику и привел всю семью», — продолжает основатель компании.
«В новой клинике применили весь накопленный опыт для масштабирования в другие регионы»
В новой клинике максимально тщательно расписан каждый «квадрат» площади, каждый кабинет, расположение стоматологических установок, стульев, количество светильников, полок и крючков для одежды. И это с учетом традиционных для стоматологий правил по рентгенозащите, шумоизоляции, вентиляции — тут никаких компромиссов, все четко в соответствии с требованиями Роспотребнадзора.
«Мы и раньше так работали, но в новой клинике мы применили весь накопленный опыт и добавили новые технологии для предстоящего масштабирования сети в другие регионы России. Выбрали для себя, какой должна быть площадь кабинетов, количество кресел, на каком расстоянии от окна должна быть установка. Поэтому открытие филиала на улице Татарстан перенеслось с января на март: если нам что-то не нравилось, строители переделывали. Теперь у нас есть детальный проект филиала „Стомус“, который можно воссоздать в любом регионе. Со временем и татарстанские клиники, которые открыты 10, 20 лет назад, приведем к этому стандарту», — объясняет Ильдар Галимов.
Первый филиал вне Татарстана откроется в Уфе уже в апреле — в помещении сделан ремонт, куплено оборудование, вовсю идут собеседования с врачами, для клиники готовится лицензия. Идут переговоры с Тюменью.
«В Уфе мы купили готовый объект, который будем адаптировать под наш стандарт, в Тюмени в планах — построить клинику с нуля. К каждому проекту подходим тщательно: у нас работает свой маркетинговый центр, управляющая компания, которые детально прорабатывают объекты в других регионах. Уфа уже миллионник, население Тюмени приближается к этой отметке. Конечно, конкуренция есть, надеемся, что наша системность, прозрачность, предсказуемость дадут результаты в нашу пользу», — делится основатель «Стомуса».
«Доверие клиента в конечном итоге конвертируется в финансовые показатели клиники, поэтому мы обходимся без резких повышений цен, несмотря на рост издержек»
С контролем качества поможет ИИ, с медкартами — цифровизация
Инвестпроектов, аналогичных решениям «Стомуса», сегодня немного — в условиях растущих издержек клиникам приходится тщательнее искать финансовый баланс, и сетевым игрокам, по мнению Ильдара Исмагиловича, это сделать проще — больше ресурсов для закупки дорогого оборудования и обучения врачей.
«Мы, например, как сеть, можем получать лучшие материалы и оборудование по прямым контрактам с производителями, минуя лишних посредников. Эту разницу мы и вкладываем в качество. Вообще, гибкость — наше все. Мы внимательно следим за экономической ситуацией, и, если видим, что пациенты стали более чувствительны к цене, мы не упрощаем лечение, а предлагаем альтернативные, но клинически оправданные планы лечения с разным бюджетом (например поэтапное лечение или разные ценовые сегменты материалов). Доверие клиента в конечном итоге конвертируется в финансовые показатели клиники, поэтому мы обходимся без резких повышений цен, несмотря на рост издержек — в прошлом году прайс вырос на 10%, в этом году так же», — объясняет он.
С контролем качества в «Стомусе» помогает искусственный интеллект: программа с ИИ, разработанная для детальной расшифровки снимков, дает второе мнение в прочтении снимка и составлении плана лечения, обкатывают в сети и программу, которая помогает вести запись приема. И всерьез готовятся к введению электронного документооборота.
«Мы уже активно работаем с цифровыми протоколами. В новой клинике, например, мы усилили направление компьютерной томографии и внутриротового сканирования. Это уход от „варварских“ слепков к идеальной цифровой модели. Наша задача на ближайшие пару лет — завершить цифровизацию всех процессов, чтобы пациент мог видеть всю историю лечения в телефоне и общаться с врачом онлайн», — объясняет основатель сети клиник «Стомус».
Но ключевое — специалисты. Все стоматологи сети сертифицированы, документы на каждого можно найти на сайте компании в открытом доступе. «Это важный момент: на рынке немало стоматологов, у которых есть диплом врача, но нет сертификата — фактически он не аккредитован работать по этой специальности, но работает, — рассказывает Ильдар Исмагилович. — Еще при собеседовании столкнулись с молодыми врачами, у которых опыт работы — 4 года, но он закончил учиться только в прошлом году. И непонятно, где и как человек успел набрать этот опыт! Нам этот сценарий не подходит».
Новоприбывшие стоматологи проходят тестовое лечение под контролем опытных врачей: реальным пациентам лечат кариес, удаляют зубы (разумеется, с согласия пациента и за счет клиники). «Мы жестко подходим к контролю лечения: главный хирург и главный ортопед проверяют все до единого установленные импланты, все снимки и слепки. Расхождение слепка в миллиметр — это критично, заставляем переделывать. Понятно, что такое бывает крайне редко и всегда за счет компании, но нам важно, чтобы пациент всегда получал заявленное качество. Благодаря этому подходу наших врачей с руками-ногами отрывают другие стоматологии. Это даже радует», — говорит Ильдар Галимов.
Зато специалистам, которые разделяют ценности компании и готовы расти, «Стомус» дает зеленый свет. «Люди — это и есть „Стомус“. Мы создаем среду, в которой талантливому врачу интересно работать: современное техническое оснащение, лучшие инструменты и материалы. Мы проводим внутренние обучения, тренинги, приглашаем топ-спикеров, стараемся освободить врача от административной рутины, чтобы он занимался только лечением», — говорит основатель сети стоматологий. Поэтому дефицита кадров в «Стомусе» не испытывают, новый филиал на Татарстан, 13 укомплектован врачами на 80%.
«Нас ценят за системность. Когда мы беремся за сложный случай, мы не отдаем его на откуп одному врачу, работает мультидисциплинарная команда: имплантолог, ортопед, терапевт, ортодонт собираются на консилиум и обсуждают пациента. Пациент чувствует, что его проблему решают сообща, а не „тянут одеяло“ в сторону своей узкой специализации, — говорит Ильдар Исмагилович. — В Татарстане у нас сильная школа стоматологии, и конкуренция здесь всегда была высокой. Роль „Стомуса“ на этом рынке мы видим как роль „стандартоносителя“. Мы хотим задавать ту высокую планку качества и сервиса, на которую будут равняться другие. Мы не боимся конкуренции, мы боимся потерять доверие пациента. Поэтому наша миссия — сделать так, чтобы слово „стоматология“ перестало быть синонимом страха и боли, а ассоциировалось с комфортом, заботой и здоровой улыбкой на долгие годы».
Тел.: 8(843)205 03 03
Сайт: stomus.com
ИМЕЮТСЯ ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ, НЕОБХОДИМА КОНСУЛЬТАЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА.
Фото на анонсе предоставлено клиникой «Стомус»