Общество 
30.04.2015

Сергей Иванов: «Уровень обслуживания у нас пока невысокий – от 35 процентов заявленного»

Глава госкомитета по туризму РТ о трех китах бренда Татарстана, переговорах с Диснейлендом и продвижении иконы Божией матери. Часть 1-я

В нынешние майские праздники Татарстан примет 30 тыс. туристов — гостиницы загружены практически на 100%. Когда Казань привлечет 4 млн. туристов, чем планируется заинтересовать финнов, чтобы самолеты Finnair не летали порожняком, и как получить грант на проект развития туризма, рассказал председатель госкомитета РТ по туризму Сергей Иванов в ходе интернет-конференции «БИЗНЕС Online».

Сергей Иванов: «С моей точки зрения, сейчас для бизнеса наиболее благоприятная ситуация для вхождения в туристическую отрасль»
Сергей Иванов: «С моей точки зрения, сейчас для бизнеса наиболее благоприятная ситуация для вхождения в туристическую отрасль»

ТРИ КИТА РТ: КАЗАНЬ, ВОЛГА И ТАТАРСКАЯ НАЦИОНАЛЬНАЯ КУЛЬТУРА

Сергей Евгеньевич, начнем с актуального: сколько и откуда гостей мы ждем на майские праздники?

— Ожидается порядка 30 тысяч человек. Мы исходим из загрузки номерного фонда, который на майские праздники загружен практически на 100 процентов. Причем в эту цифру не входят те туристы, которые приезжают на один день или останавливаются на съемных квартирах и у друзей.

На майские праздники стартует совместный с «РЖД-Тур» проект туристических поездов в Казань из ряда российских городов, и по этой программе мы суммарно ждем порядка 2 тысяч человек. На сегодняшний момент в программе участвуют Москва, Нижний Новгород, Самара, Екатеринбург. Покупая экскурсионный билет, человек получает не только билет на поезд туда и обратно, но и экскурсионное обслуживание в городе назначения. На первом этапе это туристы одного дня, на втором — туристы будут проводить в городе день и ночь.

— Сколько продано таких билетов в Казань?

— Продажи в городах идут по-разному, наибольшую активность показал Екатеринбург, где на сегодняшний день уже продано порядка 8 - 9 вагонов. Пакет билетов стоит 5,7 - 5,9 тысячи рублей на человека.

— Зачем едут? Как вы определяете туристический бренд Казани, Татарстана в целом? (Борис Силин)

— Туристический бренд Казани пока еще не сформулирован. Я могу сформулировать уникальное торговое предложение Татарстана, то есть то, что мы продвигаем на международном рынке: Казань, Волга и татарская национальная культура. Это три кита, которые мы по-разному комбинируем под конкретные туристические предложения.

Татарская национальная культура - один из трех китов туристического бренда республики
Татарская национальная культура — один из трех китов туристического бренда республики (фото: iskekazan.ru)

«СРЕДНЕЕ ПРЕБЫВАНИЕ ТУРИСТА, НАПРИМЕР, В ПАРИЖЕ — ДВА ДНЯ»

— Вы предлагаете Казань историческую или в целом?

— Казань — универсальный туристический продукт, и в этом ее уникальность. Здесь помимо классического культурно-исторического туризма развивается и активный туризм, и сити-брейк, и туризм, связанный с массовыми мероприятиями. Поэтому Казань продвигается как город с развитой туристической инфраструктурой, предлагающий большие возможности для туризма, с богатой культурной и спортивной программой, и как город с удобной логистикой по отношению к основным транспортным узлам.

— И все-таки вопросы приходят такие: «На майские праздники ждете 30 тысяч туристов, а чем вы их собираетесь удивлять? Казанским кремлем — и все? Кто думает над «фишками» для привлечения туристов?» (Эдуард)

— К сожалению, жители республики плохо знают свою республику. И эта проблема характерна для всех регионов России. Поэтому и вопросы такие задают. А при этом многие даже не знают, что есть в Казанском кремле помимо мечети «Кул-Шариф» и башни Сююмбике. Например, не все знают, что там есть филиал Эрмитажа, а ведь таких филиалов только два в стране. В Кремле работает музей естественной истории.

— А что смотреть помимо Казанского кремля?

— Национальный музей, музей 1000-летия Казани, музей изобразительных искусств Татарстана и т.д. У нас есть и частные музеи: Василия Аксенова, социалистического быта, чак-чака. Кроме этого, люди могут посетить большое количество культурно-развлекательных мероприятий: это и Татарский академический государственный театр оперы и балета имени Мусы Джалиля, и Большой концертный зал имени Сайдашева, и драматические театры.

— Но все это не является чем-то выдающимся, ради чего стоит приезжать в Казань на три дня. На один день — да, можно приехать, но не больше, поскольку нечего смотреть...

— Среднее пребывание туриста, например, в Париже — два дня. И это большая проблема для всех городов мира. Если это не курорт, то человек не задерживается там долго.

ЗА 10 ЛЕТ ТУРПОТОК В КАЗАНЬ УВЕЛИЧИЛСЯ В 6 РАЗ

— Что делать зарубежному туристу в Казани хотя бы два дня?

— Посмотреть на объект всемирного наследия ЮНЕСКО — Казанский кремль, посетить одну из галерей, спектакль оперного театра или концерт в ГБКЗ. Конечно, для иностранного туриста мы не позиционируем Казань как единственное место посещения в России, а продвигаем в составе трех столиц страны: Москва, Санкт-Петербург, Казань. У иностранцев к России есть большой интерес, и, посмотрев официальную и культурную столицы страны, им хочется увидеть что-то более душевное. А наши «козыри», повторю, — это татарская культура и Волга.

— Сколько иностранных туристов посетили Казань в прошлом году?

— Сложность подсчета заключается в том, что не все из них границу пересекают в Татарстане, а только те, кто прилетает самолетами иностранных авиалиний. По данным УФМС, в общем туристическом потоке иностранцы составляют 12 процентов, то есть порядка 250 тысяч жителей дальнего зарубежья.

— Насколько велика точность статистики по количеству приезжающих туристов в Казань (РТ)? (Марат)

— Мы используем данные Татстата о количестве людей, проживающих в коллективных местах размещения.

— Но там проживают и люди, которые приехали, например, на деловой форум.

— Это бизнес-туристы. В прошлом году мы дополнили список объектов Татстата, которые они мониторят, поэтому, надеюсь, что за 2014 год картина будет более полной.

— Какая динамика посещения Казани туристами?

— В 2005 году в Казань приезжали 400 тысяч туристов, в 2014 — 2,5 миллиона человек. Стоит задача за 7 лет довести это число до 4 миллионов человек.

«Наша задача заключается в том, чтобы такие города, как Елабуга, Чистополь (на фото), Набережные Челны, Билярск, Булгар были закольцованы в постоянный туристический маршрут по Татарстану»
«Наша задача заключается в том, чтобы такие города, как Елабуга, Чистополь (на фото), Набережные Челны, Билярск, Булгар были закольцованы в постоянный туристический маршрут по Татарстану» (фото: tw-tour.ru)

«РЕЧЬ ИДЕТ О МИЛЛИАРДЕ ДОЛЛАРОВ...»

— Кремль — это хорошо, но согласитесь, Казани необходимы еще центры притяжения. К примеру, построить здесь океанариум.

— Безусловно, такие мегаобъекты Татарстану нужны, и я даже прошу читателей вашего издания присылать идеи относительно подобных объектов. Но здесь должны быть частные инвестиции. В первую очередь нас интересуют такие объекты, которые задерживали бы туриста на два и более дней.

— Это, например, какие объекты?

— К примеру, недавно состоялась закладка камня на месте строительства выставочного центра около аэропорта «Казань». Этот объект станет местом притяжения делового туризма, когда человек прилетает не на один день, а на время проведения делового мероприятия.

Еще одним примером длительного туризма может стать развлекательный парк высокого уровня — типа Диснейленда. Но в европейском офисе Диснейленда мне сказали, что в ближайшие годы у них не запланировано строительство парков в России. Идея парка развлечений лежит на поверхности, но пока у нас нет конкретного плана по ее реализации.

— Сколько денег требуется на такой парк?

— Речь идет о миллиарде долларов, поэтому инвестор требуется крупный. Мы работаем в этом направлении. Но есть и объективные ограничения: потенциальный инвестор смотрит на объем туристического потока, на посещаемость территории, чтобы понять, сколько людей придут к нему на объект. И не всегда турпоток в 2,5 миллиона устраивает инвестора.

— Выходит, круг замкнулся?

— Нет, круг не замкнулся, поскольку мы одновременно ищем инвестора и увеличиваем туристический поток. Рано или поздно эти две линии пересекутся и проект состоится.

— Чистополь — одна из точек притяжения туристов. Туда федеральные деньги уже пошли?

— Пока еще нет, поскольку туристическая концепция города только разрабатывается. Головные организации всего этого процесса — министерство культуры РФ и РТ. Если этот проект реализуется, Чистополь будет введен в активный туристический оборот в России и за рубежом.

— А по Елабуге уже все определено, или вы планируете что-то дополнить?

— В Елабуге разработана своя концепция, и менять ее смысла нет. Наша задача заключается в том, чтобы такие города, как Елабуга, Чистополь, Набережные Челны, Билярск, Булгар были закольцованы в постоянный туристический маршрут по Татарстану.

«Люди переплачивают за услуги, либо они недовольны сервисом. Вот над чем нам всем надо работать»
«Люди переплачивают за услуги, либо они недовольны сервисом. Вот над чем нам всем надо работать»

8 ТЫС. ЧЕЛОВЕК НА СВИЯЖСКОЙ МАСЛЕНИЦЕ

— Какие меры государственной поддержки в реализации проектов в сфере туризма оказывает возглавляемый вами госкомитет? (Искандер Ахмедов); Каким образом поддерживаются частные инициативы по развитию туризма в Татарстане? (Наиль)

В прошлом году мы запустили механизм поддержки инициатив со стороны представителей туристической индустрии. Так, в августе 2014 года была реализована идея проведения фестиваля исторической реконструкции «Великий Болгар». Костюмы, амуниция, обустройство стана воинов соответствовали периоду XIII - XV веков. Представители исторических клубов бились по-настоящему, чтобы установить, кто из них самый сильный. За два дня фестиваль посетили более 14 тысяч человек. Мы даже не ожидали такого интереса! Фестиваль завоевал первое место в номинации «Лучший проект исторической направленности в 2014 году» на национальной туристской премии в области событийного туризма Russian Event Awards-2014.

Мы также организационно поддерживаем проведение Свияжской масленицы, поскольку считаем, что этот проект идеально ложится в концепцию острова. В этом году мы ожидали, что примут участие 3,5 тысячи человек, а было 8 тысяч, поэтому возникли определенные проблемы с инфраструктурой, с парковкой. Все вопросы мы проанализировали, и в следующем году при проведении этого мероприятия они будут решены.

В текущем году мы также проводим конкурс идей в сфере туризма. Честно говоря, приносят и слабо проработанные проекты, и узко коммерческие, которые не работают на развитие республики, поэтому в прошлом году многие заявки мы отклонили. Но это естественный процесс роста. Я уверен, что в этом году нам заявят более проработанные проекты, что они будут не разовыми, а такими, на которых можно построить новый туристический продукт или новый информационный ресурс, актуальный для туристической отрасли.

— Где у вас «точка входа» с идеями?

— Информация о начале конкурсного отбора будет вывешена на нашем сайте. Думаю, конкурсный отбор мы проведем в начале лета. В этом году на реализацию всех проектов предусмотрено 2 миллиона рублей.

Куда можно обращаться с идеями по брендингу территории и продвижению Татарстана в сфере туризма? Есть готовые PR-проекты и желание их реализовать. (Анна)

— С интересными идеями и проектами можно напрямую обращаться в нашу пресс-службу, контакты размещены на сайте.

Известно ваше продуктивное взаимодействие с ассоциацией турагентств и другими. Каково ваше видение взаимодействия с бизнес-ассоциациями с позиций стратегии «Татарстан-2030»? (Рафик)

— Мы открыты для взаимодействия с любыми ассоциациями и предприятиями — как республиканскими, так и российскими. Чем активнее они будут вовлечены в процесс развития туризма, тем эффективнее будет наше взаимодействие. С моей точки зрения, сейчас для бизнеса наиболее благоприятная ситуация для вхождения в туристическую отрасль.

«СОБИРАЕМСЯ ПОКАЗАТЬ ФИННАМ ДЕРЕВНИ МАРИЙЦЕВ И УДМУРТОВ»

— Что больше всего мешает развитию туризма в РТ? Что вами предпринимается для преодоления этих трудностей? (Дмитрий)

— Трудности для развития туризма можно разделить на две части: внутренние и внешние. К внешним я отношу все-таки слабую информированность о том, что есть в Казани и Татарстане. Ситуация на уровне России лучше — о нас все-таки что-то позитивное знают. Но не знают, что конкретно здесь есть интересного. Поэтому за прошлый год мы запустили туристический портал Республики Татарстан visit-tatarstan.com, и он сегодня работает в тестовом режиме. Стратегически я понимаю, что нам необходимо быть конкурентоспособными в интернете, поскольку в сфере туризма он занимает сегодня 80 процентов каналов коммуникации. Наша задача — через этот портал сформировать у человека желание приехать сюда. Помимо этого, в прошлом году мы размещали прямую рекламу в СМИ в столицах регионов ПФО.

Кстати, и российские, и иностранные туристы после посещения Казани бывают приятно удивлены: город чистый и красивый, здесь есть что посмотреть и где развлечься. Мало того, кроме Казани в республике есть еще интересные места, куда можно поехать: Свияжск, Болгар, Елабуга, Чистополь, речная акватория. Туристам здесь объективно нравится, и они рекомендуют посетить Татарстан своим друзьям и знакомым. Более того, они сами сюда возвращаются.

В связи с этим перед нами стоит задача, решение которой не требует капитальных вложений: продать то, что у нас уже есть. А гостиничная инфраструктура у нас создана с запасом и позволяет наращивать турпоток в 1,5 - 2 раза.

— Речь идет только о российском туристе?

— Не только. Например, сегодня мы отрабатываем туристический продукт для Финляндии. С 24 апреля возобновляется прямое авиасообщение Хельсинки — Казань три раза в неделю, и наша задача — привлечь сюда финских туристов. Я недавно посетил Финляндию, чтобы найти там контрагента для налаживания турпотока, и первым рейсом к нам прилетят крупные финские туроператоры. Здесь мы с ними определим, какой туристический продукт будет для финнов актуален, который они смогут продать у себя в стране. Мы собираемся показать им Казань, Волгу и деревни финно-угорских народов — марийцев и удмуртов.

654.jpg

«За прошлый год мы запустили туристический портал Республики Татарстан visit-tatarstan.com, и он сегодня работает в тестовом режиме»
(Нажмите на картинку, чтобы перейти на портал)

«ПРЕДПРИЯТИЯМ ОБСЛУЖИВАНИЯ НУЖЕН ПОСТОЯННЫЙ КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА»

— Что вы относите к внутренним проблемам, которые затрудняют развитие туризма?

— Вторая задача, которую мы решаем, — внутренняя технология обслуживания туристов. В первую очередь это качество работы гостиниц, предприятий общественного питания, экскурсоводов; второе — разнообразие туристических объектов. Ежегодно мы проводим тренинги для гостиничного персонала, очередной из них проходил с 14 по 18 апреля. Бизнес-тренеров мы приглашали из международной турецкой сети отелей. В июне мы планируем провести тренинг по навыкам сервиса для предприятий общественного питания.

Мы активно работаем с гидами и экскурсоводами, и в этом году впервые совместно с КФУ направили на обучение 50 экскурсоводов со знанием иностранных языков — арабского, китайского, турецкого, испанского и французского. В конце апреля они окончат обучение и с мая смогут начать работать.

Что касается разнообразия туристического продукта, то для этого мы как раз реализуем программу грантовой поддержки проектов в сфере туризма. Наша задача — появление новых интересных туристических продуктов, чтобы мы могли работать с любой аудиторией.

— У вас есть замеры уровня обслуживания в гостиницах и предприятиях общепита?

— В прошлом году мы провели глобальный мониторинг гостиниц, кафе и ресторанов, транспортных узлов, чтобы выявить соответствие реального уровня заявленному. Конечно, разброс соответствия был очень большой — от 35 - 40 процентов до 92-х. В среднем уровень обслуживания у нас пока невысокий: по отелям он составляет 65 процентов от заявленного, по хостелам — 58, по ресторанам и кафе — 63 процента, по транспорту — 61 процент, аэропорт — 67, речной вокзал — 30 процентов. Это очень низкие проценты! Это значит, что люди переплачивают за услуги, либо они недовольны сервисом. Вот над чем нам всем надо работать.

— После мониторинга какую-то работу провели?

— Определенная работа была проведена по секторам, и каждому предприятию, принимавшему участие в программе, был предложен экшен-план действий для введения постоянной программы контроля качества. На предприятиях обслуживания задействовано большое количество сотрудников, и невозможно за один раз объяснить им правила работы, чтобы они выполняли их на протяжении пяти лет, поэтому необходимо внедрение системы постоянного контроля качества. Только тогда будет результат. Экшен-планы сегодня реализуются, а летом будет сделан следующий замер качества работы.

Кстати говоря, Казань и Татарстан в прошлом году были отмечены несколькими наградами. По итогам престижной российской национальной премии «Моя планета» Татарстан был признан лучшим регионом для путешествий по России. Голосовали 100 экспертов, из которых 75 — российские, 25 — международные. Кроме того, Казань попала в Топ-10 самых быстро развивающихся туристических направлений в мире: она оказалась на третьем месте в Европе и на восьмом в мире. Другие российские города в Топ-10 не попали. Это очень важно, потому что наш век — это век рейтингов, и при выборе направления для путешествия многие ориентируются на рейтинги и отзывы. Количество положительных отзывов о Казани и Татарстане довольно большое, и наша задача — чтобы они не снижались.

— Дешевых гостиниц мало. Так что к потоку туристов мы не готовы. (Анонимно)

— Я не согласен, что у нас не хватает дешевых гостиниц. В Казани есть гостиницы на любой вкус и кошелек, начиная с хостелов за 500 рублей.

— Хотим открыть хостел в многоквартирном доме, ждем выхода ГОСТа «Общие требования к хостелам». Когда в Татарстане будет введен этот ГОСТ? (Ришат)

— В прошлом году приказом госкомитета РТ по туризму утверждены требования к хостелам, разработанные на основе действующего законодательства РФ. Текст размещен на нашем сайте, и любой желающий открыть хостел может руководствоваться им.

ex01.jpg
«Мы планируем совместно со всемирным конгрессом татар разработать специальную программу посещения Татарстана для татар, живущих за его пределами» (фото: kazan-kremlin.ru)

«НЕ ХВАТАЕТ СЕРЬЕЗНОГО ПРОДВИЖЕНИЯ КАЗАНСКОЙ ИКОНЫ БОЖИЕЙ МАТЕРИ»

— Вы учитываете в своей работе такое направление, как паломничество по святым местам? В Татарстане в этом плане много достопримечательностей — и Болгар, и Казанская икона Божией Матери.

— Вы абсолютно правы. Болгар как мусульманская святыня пропагандируется очень активно и нами, и муфтиятом Татарстана и России. Не хватает серьезного продвижения Казанской иконы Божией Матери. На мой взгляд, об этой святыне недостаточно информации продвигается со стороны русской православной церкви. Все-таки информация для паломников должна в первую очередь исходить от храмов. А сегодня к иконе больше приходит туристов, чем паломников. А вообще, посещение Казанской иконы Божией Матери заложено во все туристические маршруты.

— А тема «татары всего мира» вами используется?

— В этом году мы планируем совместно со всемирным конгрессом татар разработать специальную программу посещения Татарстана для татар, живущих за его пределами. С моей точки зрения, это не классические туристы, они глубже интересуются жизнью Татарстана. Им нужны контакты с татарской интеллигенцией, с представителями сельской местности, участие в культурных событиях, которые ярче раскроют современное состояние республики. Поэтому программа должна быть адаптирована под интересы этих людей. Вообще, сегодня рынок туризма очень сегментирован, и для каждого турпотока требуются свои акценты в маршрутах.

Рядом с поселком Привольным располагается взлетно-посадочная площадка авиации общего назначения «Вишневка», которая уже сейчас востребована частными пилотами не только города и республики, но и из центрального региона РФ, которые прилетают в Казань с целями авиатуризма и транзита на восток. Есть ли у вас интерес к этому вопросу? (Радик)

— Тема авиатуризма очень интересна, потому что виды, которые открываются с воздуха, в Татарстане просто уникальны: это и Свияжск, и акватория Волги, и Болгарский музей. Причем у нас есть точки, которые могут быть связаны между собой.

Мы готовы встретиться и пообщаться с авторами этого вопроса. Единственное, здесь должны быть проработаны вопросы безопасности полетов. Важно, чтобы турист был защищен, в том числе юридически. С ростом туристического потока вероятность каких-либо инцидентов с людьми, безусловно, растет, и надо предусмотреть все, чтобы предоставляемая услуга была безопасной, а если что-то произойдет, была моментально оказана медицинская помощь.

Как вы оцениваете перспективы въездного туризма в Татарстан из новых субъектов РФ — Севастополя и Республики Крым? Чем Татарстан может заинтересовать жителей регионов, которые и сами столь привлекательны для туристов? (Искандер Ахмедов)

— Думаю, в силу сложности логистики серьезно рассчитывать на туристический поток из Крыма и Севастополя нереально. К тому же с 1 мая по 30 сентября жители этих регионов сами принимают туристов. Когда у них туристический сезон заканчивается, у нас начинается зима. С точки зрения зимнего туризма какие-то возможности у нас, конечно, есть.

Вопрос из вашего родного города, из Северодвинска: что вы можете сказать о туристических связях Татарстана и Архангельской области? (Елена Николихина)

— Это направление мы отдельно не выделяли, но работаем с Архангельской областью в рамках проведения выставок и форумов, которые проходят в Москве. Наша задача — развивать отношения со всеми регионами России. К сожалению, между Казанью и Архангельском непростая логистика. Но природа там шикарная!

По интересу к себе Россия находится на 5-м месте в мире, а по популярности путешествий — на 53-м. Это колоссальный разрыв! То есть люди хотят, но не едут в силу разных причин.

Печать
Нашли ошибку в тексте?
Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter
Комментарии (97) Обновить комментарииОбновить комментарии
  • Анонимно
    30.04.2015 08:59

    Говорит Иванов красиво, но всё равно в Казани делать нечего больше одного дня. Нужны идеи, и пока их нет ни в ведомстве гос-на Иванова, ни у команды лодвиговой. Объявите конкурс что ли среди бизнеса

    • Анонимно
      30.04.2015 10:09

      Мы привыкли тут жить, поэтому ничего хорошего не видим. При этом высока вероятность, что часть коренных казанцев ни разу в театрах местных не были, не говоря уже о выставках. Помимо достопримечательностей в Казани, у нас есть козыри в виде Раифы, Свияжска, Булгара. Да и сам город красив, это многие отмечают.

      • Анонимно
        30.04.2015 11:13

        Это точно, все ходят только до работы и домой, по выходным в бар или кафе, кино и ТРЦ. Но вообще то есть и другие развлечения. Театры, музеи, да и если поискать есть развлечения типо литературных вечером местных поэтов, нужно смотреть дальше своего носа и развлечения найдутся)

        • Анонимно
          30.04.2015 12:41

          Проблема в том, что мы, живя в Казани, элементарной истории не знаем, даже о достопримечательностях никаких исторических выкладок сказать не можем. Ко мне приезжают друзья на 9 мая (Пермь, Йошкар-Ола, Пенза, Элиста, Самара, Североуральск). И я понимаю, что если начну водить по городу, то толком ничего рассказать не смогу. Вот задался целью на этой неделе почитать о городе. Позор, конечно, изучать инфу о городе, в котором живешь. Но у нас если не все, то половина в такой же ситуации.

          • Анонимно
            30.04.2015 13:08

            поэтому такие люди и пишут потом, что посмотреть в городе не на что и делать тут нечего. увы и ах.

            • Анонимно
              30.04.2015 16:14

              Более того, когда долго живёшь на одном месте, особенно с рождения, привыкаешь к окружению. Оно становится для тебя нормальным и обыденным. Хочется чего-то нового, выбраться в другое место, а то что у нас есть - мы это не ценим. Вот потом и говорят, что там-то и там-то лучше, а у нас всё серо... Было бы так - туристы не приблизились к Казани и на пушечный выстрел.

        • Анонимно
          30.04.2015 16:30

          А в Париже не все ходят с работы домой. Там можно посидеть в чистом аккуратном кафе на улице и выпить винца. А у нас кроме как рвотно-собачьими шашлыками общепит не пахнет. В театре какие то недоумки делят Сталина с Гитлером. В музеи ни одну толковую Мона-Лизу не завезли.

  • Анонимно
    30.04.2015 09:05

    Эх, Иванов, Иванов не повезло тебе. Казань не Прага и не Париж, а надувать щеки нам всем приходится, заманивая бедных туристов из округи. Нужно в таком случаем продавать рекреацию, здоровье и натуральные продукты. Сельчанин

    • Анонимно
      30.04.2015 10:13

      Натуральные продукты же есть у нас, Сиразин всегда готов вроде бы))

    • Анонимно
      30.04.2015 13:50

      Мне нравится наш город. И есть чем тут заняться, если круг ваших интересов не ограничивается бабами и пивнушкой.

      • Анонимно
        30.04.2015 16:32

        Список огласите, пожалуйста. И втисните в него 4 миллиона туристов. Мы ждём!

    • Анонимно
      30.04.2015 14:59

      Родину любить трудно, бывает. В Париже от мигрантов отбоя нет, Рим весь в попрошайках из стран Африки - та еще достопримечательность.

      • Анонимно
        30.04.2015 15:42

        в Париже нашествие арабов

        • Анонимно
          30.04.2015 15:54

          так в Риме та же история. Приезжают толпой, а работу найти не могут. Молодые сидят на улочках города и милостыню просят. Ужасное зрелище.

          • Анонимно
            30.04.2015 18:59

            А если долго не могут найти работу, встают на скользкую дорожку, поднимается уровень преступности. У нас с этим получше - пусть занимаются низкоквалифицированной работой.

    • Анонимно
      30.04.2015 15:44

      Что в Париже кроме этой несчастной башни вы знаете?

  • Анонимно
    30.04.2015 09:09

    По Баумана около часов бегают крысы прямо под ногами прохожих!!! Какой туризм?

    • Анонимно
      30.04.2015 09:23

      Во всей Европе под ногами бегают крысы.И зайцы еще. И что?RUS

      • Анонимно
        30.04.2015 12:58

        Хотелось бы, чтобы Казань не только этим походила на европейские города

      • Анонимно
        30.04.2015 14:43

        Если крысы не бегут с корабля, то значит катастрофы не будет.

    • Анонимно
      30.04.2015 09:49

      в Барселоне в парке Гауди тоже бегают крысы))так что у нас как в Европе))

    • Анонимно
      30.04.2015 14:20

      Недалеко озеро Кабан, там много ондатр. Такой вариант не рассматривали?

      • Анонимно
        30.04.2015 15:03

        Там и уток с выводком полно. Откормленные. Рядом продуктовый магазин на одних только батонах, наверное, выручку делает. Кормят уток многие.

    • Анонимно
      30.04.2015 15:01

      У нас и собаки пока бродячие еще бегают. Но все инициативы зоозащитники напрочь пресекают, митинги устраиввают. Недавно видел в соцсетях фото собаки выставили, которая недели 2 там мертвая лежит. Кто-то как раз и спросил - где ж все эти хваленые защитники, похоронили бы с почестями тварь божью.

  • Анонимно
    30.04.2015 09:25

    Всего 2 млн на гранты?!

    • Анонимно
      30.04.2015 23:45

      в этом году кризис... самая тёмная ночь перед рассветом

      • Анонимно
        1.05.2015 04:41

        Он уже идёт на спад. Рубль растёт, нефть дорожает, санкции снимаются.

  • Анонимно
    30.04.2015 09:25

    Иванов энергичный, ждем эффекта

  • Анонимно
    30.04.2015 09:25

    Относительно чистый город только летом

    • Анонимно
      30.04.2015 10:12

      В сухое время года. Вчера разговаривал с людьми из Элисты, Ебурга и Самары. Все взахдеб рассказывают, какой красивый, чистый город, дороги нормальные. Я в ответ - а казанцам не нравится. И дороги у нас никакие, и вместо домов новоделы и т.д. и т.п. Самарчанин мне на это только посмеялся. ВОт уж где дорог нет, даже на хваленой набережной.

      • Анонимно
        30.04.2015 12:53

        когда постоянно живешь в городе, то куча всего не нравится, надо для разнообразия в другие города нашей страны ездить. И тогда понимаешь, что дома вполне недурно.

        • Анонимно
          30.04.2015 13:40

          но всегда хочется сравнивать с лучшими городами мира, а они к такому статусу долго шли.

          • Анонимно
            30.04.2015 18:57

            Хорошо там, где нас нет... Но есть города, которым Казань уступает почти по всем параметрам. В рамках России можно взять Москву и Питер - 1-ая и 2-ая столица надежно занимают свои позиции. Нам остаётся отстаивать звание 3-ей столица - на нас тоже равняются другие города.

  • Анонимно
    30.04.2015 09:34

    Азат Д

    Казань с скукоженый город, мелко пестро застроена, это с учётом того, что "старую Казань" снесли и заново отстроили. Зелени нет.
    В общем типичный првинциальный городишко, тяп-ляп застроен, кто на что горазд. Как дачи в конце 80-х, начале 90-х. Даже в широте и размахе Чебоксарам уступают, нет стержня и стиля.

    • Анонимно
      30.04.2015 10:14

      Азат, поживи в Набережных Челнах. Жизнь в Казани потом медом покажется.

    • "А наши «козыри», повторю, это татарская культура и Волга" - с застройкой и впрямь лажанулись - снесли деревянную архитектуру, в которой так или иначе прослеживалась татарская идентичность. Но есть еще чем исправить - это благоустройство рекреационных территорий водоемов - однако из здесь вполне лажануть можем в угоду алчности и личных амбиций. Тогда вообще точек роста не останется - ни туризма, ни инвестиций.

    • Анонимно
      30.04.2015 10:23

      азат д, вам транш пришел из госдепа? Столько негатива к Казани, ее жителям, властям РТ нет ни в одном комментарии. ваше задание - гнать негативную волну по всем вопросам? Провоцировать и активизировать недовольство? Иначе как объяснить отсутствие даже мало-мальского положительного комментария о Казани, о Татарстане, жителях города и республике. России и россиянам тоже ничего хорошего от вас не перепадает.Да, грамотность вам надо подтянуть,а то эффект от вашей работы падает...

      • Анонимно
        30.04.2015 10:34

        +105000 полностью поддерживаю.

      • Анонимно
        30.04.2015 11:06

        Да перестаньте вы со своим госдепом! Это тренд про всемирный заговор не смешит даже мою 90 летнюю бабушку.Людей которые трезво оценивающих ситуацию и видящих все то что их окружает,а именно:Лож,воровство,повальное кумовствопсевдопатриотизм чиновников у которых дети говорят с англ. акцентом,гораздо больше!И если вы окружили свою жизнь иллюзиями,розовыми слониками -то не надо обвинять трезвых людей в предательстве!У меня есть знакомый который мечтает что бы вернулись времена челноков из Турции и рэкета,ему тогда богаче жилось и это его право! У каждого своя правда ,и правду таких комментариев как у Азата сейчас поддерживает большинство!Не смотря ни на какие выводы Левада центра!

        • Анонимно
          30.04.2015 12:55

          Ох как вы круто сейчас завернули про мнение большинство. Неужели и меня туда записали. Азату тут не раз многие писали в ответ на его комментарии. Никак не меньшинство, получается. Госдеп или не госдеп - все это не важно, на самом деле. Суть не в этом.

          • Анонимно
            30.04.2015 15:06

            Меня тоже в большинство не включайте. Полностью соглашусь с комментатором от 10.23.

      • Анонимно
        30.04.2015 11:12

        Азат Д

        Ничего себе. Написал, что Казань провинциальный город, и уже стал агентом госдепы.

        Ерунду не пишите и народ к бестолковым, не от народа чиновникам не подтягивайте.

        Когда я про Россию плохо писал? Ели я написал, что Чебоксары шире и зеленей Казани, то враг России? Вообще-то и Казань и Чебоксары в составе нашей страны.
        Россия мой дом моя Родина, я за неё переживаю. Я буду ее защищать служив в армии, в отличие от Иванова, который в армии не служил, а занимает госдолжность. Я не на каком этапе не "косил" от армии, с первого вызова в военкомат, в 14 лет. Хотя была возможность, было сотрясение мозга после первого класса, с качели упал.

        Вам, пеняющим другим про грамотность. Начало предложения пишется с заглавной буквы. Так что идите, в зеркало посмотрите.

        И странно , что вы за эффект моей "работы" переживание.
        Пишу только своё личное, скромное мнение ( можете с ним не соглашаться) в отличие от различных "информационных поддержек" за бюджетный счет, отрабатывающе "печенюшки".

        • Анонимно
          30.04.2015 12:53

          Сколько угодно можете утверждать, но люди ведь тоже не слепые. Посмотреть ваши комментарии и действительно, удивляет, как вообще вы на казанской земле держитесь. Про армию тоже слышали не раз от вас, успокойтесь уже. Вы, смотрю, биографию изучаете чиновников, даже знаете, кто был, а кто не был в армии. Сами то кем работаете? Раз так переживаете за Россию, значит и нужна работа такая, которая способна повлиять на улучшения во всех сферах. Тратите энергию тут, причем бессмысленно.

          • Азат Д
            1.05.2015 09:54

            Я то спокоен, это вы возбуждаетесь на мои комментарии, меня обсуждаете.А что там биографии чиновников изучать, всё одно и тоже-родился, учился, в чиновники, не работая в реальном производстве. А молодое поколение чиновников, мужского пола, в большинстве, если не каждый, в армии служили, зато все, наверняка, как один, гвардейскую ленту на 9 мая носят и нормы ГТО готовятся сдавать.

        • Анонимно
          30.04.2015 13:18

          К ком.11.06 и к азату.д. С каких это пор недостатки власти, чиновников приравнены к стране, республике, Казани?Судя по вашим комментариям, обливающих грязью город и его жителей, вы не делаете разницы между ними и властями. С маленькой буквы я пишу ваш псевдоним потому, что таким образом я выражаю свое неуважение к вам.Не прикрывайтесь народом и не говорите от его имени.Все и так помнят ваши предыдущие комментарии,брызжущие ядом и , мешающие с грязью Казань и казанцев.Если вы житель Чебоксар,то тем более нечего наш город мешать с дерьмом.Своими проблемами займитесь.

    • Анонимно
      30.04.2015 11:18

      Казань достаточно зеленый город. Хотите тотальной зелени езжайте в джунгли что ли.

    • Анонимно
      30.04.2015 17:17

      А сами-то вы где живёте? Чем вам так Казань не нравится - не понимаю... Нормально застроена, зелень тоже есть. Чебоксары нам не ровня, как и многие другие города. Если с кем и тягаться, так это с Питером и Екб!

  • Анонимно
    30.04.2015 10:10

    Иванов молодец, очень грамотный, инициативный, активный руководитель - все получится, нужно просто ждать, содействовать и привлекать.

  • Анонимно
    30.04.2015 10:14

    Про икону он точно сказал. Надо уделить этому отдельное внимание. Хоть я и мусульманин, но не понаслышке знаю, как православные к ней относятся.

    • Анонимно
      30.04.2015 16:16

      Хорошо когда люди благосклонно относятся к другим религиям. В наше время надо объединяться.

      • Анонимно
        1.05.2015 00:31

        Если православные не прут к казанской иконе, стало быть, она того и не стоит. Тут хоть башку расшиби , а ничего не изменится. У нас один академик придумал "евроислам" и пытался им завлечь народ, ничего у него не вышло. Народ - категория сложная, его на мякине не проведешь.

  • Анонимно
    30.04.2015 10:17

    разрабатывайте внешний туризм, международный, как внутри таможенного союза, странах постсоветскиого пространства, европы (германия, нидерланды, англия - там люди более чем "устали" от пляжей, постоянно находяться в поиске новых мест, сделайте для них туризм в деревне, создайте тур на 3-5 дней по пешеходной, велосипедной прогулки с остановками в селах, деревнях и это ПОЙДЕТ ! )

    • Анонимно
      30.04.2015 12:00

      Откуда такая информированность? Потенциал есть у Казани, только нужно всем сообща работать и развивать туризм...

      • Анонимно
        30.04.2015 23:45

        в Казани есть не только потенциал, но и большое желание руководства города. они многое делают для его развития

  • Анонимно
    30.04.2015 10:19

    проблема в том, что госкомитет по туризму, говорит много, а на деле просто ждет, когда бизнес сам создаст условия для туризма, построит гостинницы, парки и т.д., а он продаст это, в качестве "готового продукта"

    • Анонимно
      30.04.2015 10:43

      так и есть

    • Анонимно
      30.04.2015 11:17

      я вот не понимаю зачем строят гостиницы, кафе, рестораны и не пытаются это развивать? Думают,достаточно построить и открыть, и все побегут к ним. Надо делать из своего заведения конфетку, чтобы первое что хотел посетить турист был не музей или площадь какая, а твое заведение.

    • Анонимно
      30.04.2015 16:37

      В бизнесе, в отличие от гостуризма, наблюдается нерушимая дружба с головой и умение считать рентабельность. А государство когда объясняет на пальцах как всё это выгодно и зашибись всегда умудряется сложить замысловатый вензель из трех пальцев.

  • Анонимно
    30.04.2015 10:35

    Старо-татарская слобода-очень душевное место, но почему бы не замкнуть ее для пеших прогулок улицей Сафьян, привести ее в порядок. Столько уже вложено, доведите начатое до конца. А это безобразие с домом Усманова на ул.К. Насыри -стоял красивый особняк, а теперь обнесли непонятным забором, и это прям под носом префектуры.

    • Анонимно
      30.04.2015 12:49

      На Сафьян что-то делается. Даже год назад там были трущобы, сейчас лучше. Старо-татарскую слободу нужно продолжать в сторону С. Садыковой, Ахтямова. Может быть, и дорогу там сделают, наконец. И сколько раз уже писал, что сувенирные лавки и там бы пригодились. На Баумана есть, к чему так и остаются у старого Детского мира, непонятно. На Набережной Кабана стоят деревянне домики с новогодних праздников, на лето их тоже в дело пустить надо бы обязательно.

  • Анонимно
    30.04.2015 10:36

    Следует признать, что Госкомитетом по туризму делается очень большая работа по повышению привлекательности Казани как туристического центра. Но создается впечатление, что темп взят слишком резкий и рваный. Это процесс постепенный,требующий закрепления в умах значительного количества людей, если речь идет о миллионах. Существует большая вероятность ошибок при реализации мегапроектов, таких, например, как построение в Татарстане аналога Диснейленда. Даже в южной Европе такие парки на зиму закрываются, а у нас зима 7 месяцев в году, о какой рентабельности проекта может идти речь.Серьезные вопросы вызывает усиливающаяся с каждым днем реклама медицинского туризма в Казань. Очень большие вопросы по готовности наших клиник к этому. Если бы все те казанцы, кто предпочитают лечиться за границей (а это тысячи людей) оставались бы на лечение у нас, то никакого вьездного медицинского туризма бы не потребовалось. А лечиться за рубеж ездят люди информированные о положении в этой сфере в Татарстане.Безусловно, потенциал для роста вьездного туризма у Казани и Татарстана есть. Для решения этой задачи надо выявить причины, которые этот процесс сдерживают. На мой взгляд их на сегодня две.Первая-безобразная система общепита: невозможно вкусно поесть за адекватные деньги. Культура и традиции винопития в городе отсутствует напрочь.Вторая-так сложилось, что вьездным туризмом в нашем городе занимаются очень небольшие фирмы. Это настоящие энтузиасты своего дела. Но туристический бизнес-это все-таки бизнес, требующий вложения собственных средств. Требуется участие в различных мероприятиях как в России, так и за границей, и на это необходимо использовать не только бюджетные , но и значительные собственные средства, которых у наших туристических фирм, занимающихся приемом, просто нет.

    • Анонимно
      30.04.2015 11:56

      Цены в ресторанах ломят космические, потому что хочется быстренько заработать, а создавать культуру общепита никому не хочется.

      • Анонимно
        30.04.2015 13:41

        причем цены неоправданно дорогие, порция маленькие, обслуживание низкое...

        • Анонимно
          30.04.2015 17:20

          Боже мой, да кому нужны эти посредственные рестораны. Им в лучшем случае 3 звезды можно дать. Если хочется вкусно, много и дешево поесть - лучше это сделать дома.

          • Анонимно
            30.04.2015 19:03

            так это ручками надо делать, напрягаться. хотим жить роскошна и желательно бесплатно...

        • Анонимно
          1.05.2015 10:16

          Есть недобропорядочные граждане которые ломят цены в своих ресторанах, но в основном цены оправданы качеством продуктов\качеством блюда\местоположением.

  • Анонимно
    30.04.2015 10:48

    Увеличение потока туристов это будет не заслуга Комитета. Просто население мировое растет, проводятся различные мероприятия, миграция, пр. А вот создав мирового уровня условия, достопримечательности, помогать (финансово, идейно) развивать новые турфишки- это задача Комитета.

    • Анонимно
      30.04.2015 11:14

      Условия могут быть созданы, но как понравится туристу? Если будет хамское обслуживание и плохой сервис то никто не захочет сюда возвращаться и никому не посоветует. Так что многое зависит от простого человеческого фактора.

      • Анонимно
        30.04.2015 12:45

        Нужно стабильно хорошее обслуживание. Что бы ни говорили, но как ходили в Дом Чая на Баумана годами, так и ходят. Что горожане, что туристы. Смогли ведь, молодцы. Хотя, ничего такого там вроде бы и нет.

        • Анонимно
          30.04.2015 13:40

          Дом Чая ощущение, что все нравится. Видимо,там строго с сервисом. Туда и хочется возвращаться.

  • Анонимно
    30.04.2015 10:55

    Полностью согласен с ком-том 10.36.Директор турфирмы

  • ЧеКа
    30.04.2015 11:13

    На Петербургской ,не меньше 3-х лет точно, огородили пол улицы и никак не могут закончить ремонт вентиляционной шахты метро. Сколько там не проходил стоит экскаватор и не ведутся никакие работы за все эти годы. Некрасиво -портит вид улицы, неудобно водителям и пешеходам. Надо либо доделать, а если это невозможно - надо убрать бетонный ограждающий забор и сделать постоянное посимпатичнее ограждение.

    • Анонимно
      30.04.2015 12:43

      Надо. И улица проходная, пустынная, немного спасают скамейки, но парочку уличных кафе летом не помешает там.

  • Анонимно
    30.04.2015 11:55

    А когда парк Angry Birds появится?

    • Анонимно
      30.04.2015 12:42

      Пока затихли с этой идеей, может кризис сказался? Проект то частный был. С другой стороны, если Кырлай накрылся медным тазом, то новый тематический парк точно бы спросом пользовался.

      • Анонимно
        30.04.2015 13:10

        рискованный проект, у нас считай климат то какой, зима долгая очень, работал парк бы ммесяца 3 в году. Окупится?

        • нам нужно нечто особенное, уникальное, чтоб зимой было куда податься: https://www.google.ru/search?q=оанжерея+сингапур&newwindow=1&es_sm=93&biw=1536&bih=729&tbm=isch&tbo=u&source=univ&sa=X&ei=rBdCVduvLor-ygP9qoCQBg&ved=0CB4QsAQ

        • Анонимно
          30.04.2015 17:18

          Не правда, парк работал бы почти полгода - с мая по октябрь (плюс-минус месяц). И некоторые участки сделать крытыми - тогда и осадки не помешают.

  • Анонимно
    30.04.2015 12:16

    Азат Д

    Пусть , господин Иванов, скажет про строящийся рядом "родным аулом" ( один из центров туристического притяжения, с национальным колоритом) высотное здание.

  • Анонимно
    30.04.2015 18:03

    Господа,кто знает: где можно купить фирменный диск с открытием и закрытием Универсиады? Какой шикарный подарок для гостей города!6 часов потрясающего зрелища!господин Иванов,поднимите этот вопрос!

    • Анонимно
      30.04.2015 18:30

      Вроде бы в интернете можно глянуть. Тут сейчас всё есть, та и просмотр должен быть бесплатным. Подарок хорош только тем, кто был на Универсиаде - для ностальгии.

  • Анонимно
    30.04.2015 18:29

    Азат прав,новый высотный дом около "Туган Авалым " обесценил это интересный обьект....он уже так шикарно не смотрится,как раньше....

    • Анонимно
      30.04.2015 18:55

      Он жилой? Если так, то хотя бы жильё для людей будет, тоже городу нужно.

      • Анонимно
        30.04.2015 23:44

        особенно соципотечное. не все готовы позволить покупать квартиру сразу.

      • Азат Д
        1.05.2015 08:58

        Я же говорю, Казань скукоженый город. Строить негде, кроме как застраивать, центр города жильём, высотными новостройками, историческую часть 1000-летней Казани. каждый свободный пятачок застраивают.

        • Анонимно
          1.05.2015 23:59

          Параллельно и расширяют, строю новые районы. Казань становится ого-го какой большой и населенной.

  • Анонимно
    1.05.2015 00:48

    Развитие въездного туризма в Татарстане и Казани напрямую зависит от развития туристической инфраструктуры и условий всей РФ. Например, в Европе полно желающих путешествовать на яхтах по внутренним водоемам России, но они закрыты для иностранцев на основе дурацких законов времен Царя-гороха, которые до сих пор не отменены. А ведь великая река Волга в постсоветской России практически безжизненна, она пустует. А могла бы быть заполнена судами водных туристов-путешественников под самую завязку и приносить доходы стране и ее гражданам. Быть может, Татарстану следует поднять этот важный вопрос на федеральном уровне. Под лежачий камень вода не течет.

  • Анонимно
    1.05.2015 03:17

    Россия не удобна для посещения иностранными туристами, хотя многие сюда приехать хотят. Уберите регистрацию, сделайте нормальные скоростные шоссе между городами и повышайте уровень знания английского. Мои знакомые иностранцы не любят лететь в Казань, на миграционном контроле на них смотрят как в зоопарке, ничего сказать не могут и держат по под часа

  • Анонимно
    1.05.2015 09:14

    Не понимаю вас. Я гость города, при это считаю, что город шикарный. Конечно, есть немного недостатков, но и если начать истреблять их - вы только больше плакать будете. Я был и в европе, на которую вы чуть не молитесь. Чем отличается? Культурой и архитектурой. (Что в Казани тоже есть) Там не лучше, там просто иначе.

    • Азат Д
      1.05.2015 09:32

      " Чем отличается? Культурой и архитектурой. (Что в Казани тоже есть) Там не лучше, там просто иначе." - Правильно, а то тут пишут, что в Казани грязно и не ухожено, из-за что горожане такие, гадят на улицах, чуть ли не столица вандалов и сетуют что "чиновникам не тот народ достался".

  • Анонимно
    2.05.2015 03:29

    При всех издержках растущей тур-индустрии Татарстана, необходимо признать, она делает заметные успехи. И если мы хотим дальнейшего роста в этой сфере, на мой взгляд, необходимо долгосрочное планирование и программирование роста туристической инфраструктуры Казани и республики. Главное, эти инфраструктурные объекты будут служить не только туристам-гостям Татарстана, но и всем жителям республики. К примеру, построили в Сиднее необычное здание Оперного театра, совмещенного с огромным концертным залом, и ежегодно 5 миллионов туристов приезжают в город только поглазеть на это новое чудо света. Казань тоже нуждается в новом концертном зале минимум на 3-4 тыс зрителей. Его можно спроектировать таким образом, чтобы он был уникальным и необычным по крайней мере в масштабах РФ. Не сомневаюсь, немало туристов будет приезжать, чтобы увидеть этот казанский уникум, посетить в нем какое-нибудь музыкальное мероприятие. В Том же Эдинбурге (Шотландия) в летние месяцы проводится множество музыкальных и театральных фестивалей, на которые съезжаются массы туристов. Шотландия не мусульманская страна, однако Соборная мечеть Эдинбурга считается одним из туристических достопримечательностей города. Все эти вещи вполне можно практиковать и в Казани. Давно идут разговоры о необходимости строительства нового здания Национальной библиотеки РТ. Его тоже можно построить таким образом, что сооружение станет частью туристической инфраструктуры Казани. В Анкаре здание Национальной библиотеки Турции включает в себя большие конференц-залы и концертные залы. Там проводятся различные международные конференции, торжественные мероприятия. В общем, такого рода услуги Национальной библиотеки пользуются большим спросом гостей города. Татарская община Анкары там часто проводит свои мероприятия. Вот такие инфраструктурные проекты могут значительно увеличить туристическую привлекательность Казани. Да, в мире есть понятие конгресс-туризм, думаю, создание в городе удобных, привлекательных условий для проведения различных конференций тоже будет служить привлечению новых гостей в Казань.

Оставить комментарий
Анонимно
Все комментарии публикуются только после модерации с задержкой 2-10 минут. Редакция оставляет за собой право отказать в публикации вашего комментария. Правила модерирования
[ x ]

Зарегистрируйтесь на сайте БИЗНЕС Online!

Это даст возможность:

Регистрация

Помогите мне вспомнить пароль