Бизнес 
15.01.2018

Фанис Шайхутдинов, «Челны-Сваи»: «Смарт-скамейка с Wi-Fi за 77 тысяч – это недорого»

Производитель винтовых свай о том, как нашел себя в программах Наталии Фишман, кому нужен «меч Джедая» и чем уникален пляж в Альметьевске

Прогорев в результате дефолта в 1998 году, Фанис Шайхутинов начал с нуля — занялся сдачей в аренду спецтехники, освоил строительство и капремонт зданий, стал выпускать винтовые сваи. В интервью «БИЗНЕС Online» бывший пожарный рассказал, как выставка, которую посетил президент Татарстана, стала для его компаний уникальным шансом, которым он воспользовался.

Фанис Шайхутинов: «Все начатые работы мы заканчиваем стопроцентно. В некоторых случаях нам приходилось даже уйти в минус, просто чтобы сохранить свое реноме» Фанис Шайхутинов: «Все начатые работы мы заканчиваем стопроцентно. В некоторых случаях нам приходилось даже уйти в минус, просто чтобы сохранить свое реноме» Фото: Асхат Идиятуллин

«МЫ ТОЖЕ МОЖЕМ СКАЗАТЬ, ЧТО НАША СВАЯ ПРОСТОИТ 50 ЛЕТ. И ВЕДЬ ПРОСТОИТ!»

— Фанис Варисович, вы занимаетесь производством и монтажом стальных винтовых свай для частного и гражданского домостроения, сдаете в аренду спецтехнику, занимаетесь благоустройством общественных пространств. А с чего вы начинали?

— Я в бизнесе с 1998 года. Тогда это была сфера торговли. К спецтехнике обратился  только в 2005 году — закупил и стал сдавать в аренду. Полагаю, что сегодня ООО «Спецтехника-Регион» — одна из самых крупных компаний на рынке строительной техники на юго-востоке Татарстана. А винтовыми сваями и строительством мы занялись относительно недавно — в 2014 году. «СтройСервис» выполняет практически все строительно-монтажные работы. Кроме того, прокладывает инженерные сети (водопровод, канализация). «Челны Сваи» — это завод металлоконструкций в Челнах, на котором налажено производство свайно-винтовых фундаментов, малых архитектурных форм и различных инсталляций под брендом «Изделика». Кроме того, там же занимаемся металлообработкой и нанесением порошково-полимерного покрытия.

 А спецтехника у вас какая?

— Строительная — различные экскаваторы, тракторы, бурильные установки, бары, ямобуры, сваекруты. Я проанализировал рынок и пришел к выводу, что ощущается нехватка спецтехники. Собственно, это меня и сподвигло к созданию парка автомобилей специального назначения. Рынок тогда был совершенно пустой. Оказывая услуги в Альметьевске и Набережных Челнах, потихоньку я увеличивал парк. Сейчас в нем около 40 единиц.

В этом бизнесе имеет место быть сезонный фактор? Не бывает так, что летом у вас авралы, а зимой сидите без работы?

— По большей части мы работаем с корпоративными заказчиками, поэтому сезонность на нашей работе не сказывается. Промышленные предприятия, как и в целом стройкомплекс, работают круглый год, и им все время нужна техника для решения различных задач.

«Есть ГОСТ на металлоконструкции и металлоизделия, в соответствии с ним мы и выпускаем свою продукцию» «Есть ГОСТ на металлоконструкции и металлоизделия, в соответствии с ним мы и выпускаем свою продукцию» Фото предоставлено компанией «Челны-Сваи»

—  Какова рентабельность этого бизнеса?

—  Скажем так, достаточная, чтобы иметь возможность развиваться.

—  То есть спрос есть, а действующие тарифы позволяют вам обновлять технику — новую покупать, старую продавать?

—  Старую мы обычно ремонтируем, новую покупаем.

—  А сколько стоит час аренды экскаватора?

— От 1 тысячи рублей. А сам экскаватор в среднем стоит больше 5 миллионов.

 Окупается?

— Лет 7 поработаешь — и окупится (улыбается).

А что сегодня из себя представляет рынок винтовых свай в Татарстане?

— Он, к сожалению, не настолько активен, как хотелось бы. Во-первых, заказчики еще не совсем доверяют технологии свайно-винтового фундамента, хотя во всем мире она достаточно востребована. Во-вторых, потребительский спрос еще не на таком высоком уровне. В-третьих, нет достаточной технической оснащенности у тех, кто этим занимается, то есть нормальной спецтехники для установки свай. В некоторых регионах эта технология совсем не развита.

«Ты испытываешь определенное самоудовлетворение от того, что создаешь красоту в городах: те же пешеходные и велодорожки, скамейки, фонари»
Фото предоставлено компанией «Челны-Сваи»

А конкуренция на этом рынке высокая?

— Конкуренты сейчас в основном казанские. Раньше были и федерального значения — компании из Москвы и Санкт-Петербурга открывали здесь свои представительства и филиалы, но мы их вытеснили. У них были высокие цены. У нас цены ниже, а качество выше. Кроме прочего, у них в регионах не было своей складской программы, клиентам нередко приходилось ждать. А мы все делаем за один день — в этом наше основное преимущество. Даже если поступает какой-то нестандартный заказ, мы в течение суток его отрабатываем на производстве и уже на второй день приступаем к монтажу. В Челнах мы единственный завод по выпуску винтовых свай в промышленных объемах.

Первый заказ помните?

— Первый фундамент на сваях, если не ошибаюсь, мы установили почти три года назад под летний домик и ворота с забором в селе Лубяны на границе с Удмуртией.

Встречаются ли на рынке случаи недобросовестной конкуренции?

— Есть такое. Довольно много кустарных производств: в каких-то гаражах вам могут изготовить сваи из бывшей в употреблении трубы.

Какую гарантию вы даете на свои сваи?

— От 10 лет и выше. Больше в любом случае никто не даст. Мы тоже, как другие, можем сказать, что наша свая простоит 50 лет. И она действительно простоит! Многие ипэшники, которые варят сваи в гаражах, так и делают: утверждают, что их свая простоит 50 лет. Но для начала ответьте на вопрос: кто через 50 лет будет вам возмещать гарантию? Они же через три года свои ИП закрывают и открывают новые.

«Мы номер один в восточной части Татарстана, у нас есть представители в Башкирии, Удмуртии. Мы не только продаем сваи, но и сооружаем свайные фундаменты «под ключ» «Мы номер один в восточной части Татарстана, у нас есть представители в Башкортостане, Удмуртии. Мы не только продаем сваи, но и сооружаем свайные фундаменты под ключ» Фото предоставлено компанией «Челны-Сваи»

 ГОСТы на винтовые сваи существуют?

— Есть ГОСТ на металлоконструкции и металлоизделия, в соответствии с ним мы и выпускаем свою продукцию. Мы изготавливаем продукцию только из нового металлопроката. Даже предоставляем заказчику бухгалтерские документы, чтобы у него не осталось сомнений, что трубы действительно приобретены нами на Альметьевском трубном заводе, а листовой металлопрокат, который идет на изготовление лопастей, куплен на Магнитогорском металлургическом комбинате, марка стали 20. Есть и недобросовестные производители. Кустарщики в основном используют для производства или не ту марку стали, или залежалые либо списанные насосно-компрессорные трубы (НКТ).

Визуально их отличить невозможно?

— Если их хорошенько почистят, покрасят, то не специалист и не отличит. Заказчик начинает это понимать только года через три-четыре, когда его строение начинает перекашивать.

«ИСПЫТЫВАЕШЬ САМОУДОВЛЕТВОРЕНИЕ ОТ ТОГО, ЧТО СОЗДАЕШЬ КРАСОТУ В ГОРОДАХ»

Какую долю на рынке занимает ваша компания? Сколько свай в год вы закручиваете?

— Безусловно, мы номер один в восточной части Татарстана, у нас есть представители в Башкортостане, Удмуртии. Мы не только продаем сваи, но и сооружаем свайные фундаменты под ключ. Наши производственные мощности рассчитаны на 6 тысяч свай различного диаметра и типоразмера в месяц. Бывает, мы за это время крутим до одной тысячи свай. Сейчас, можно сказать, мы работаем на склад, чтобы весной можно было мощно начать сезон. Как говорится: «Готовь телегу зимой».

«В Нижнекамске в прошлом году в парке «Семья» установили пешеходные дорожки, сцены, трибуны. Все там стоит на наших винтовых сваях» Фото: «БИЗНЕС Online» 

Заказы на изготовление и монтаж у вас по большей части размещают частные лица или корпоративные заказчики?

— Корпоративных — львиная доля. На частников приходится лишь 10 - 15 процентов. Мы принимаем активное участие в программе благоустройства парков и скверов. Большой объем работ выполнили в Год водоохранных зон: пирсы, прогулочные пешеходные дорожки в Нижнекамске, Лениногорске, Бугульме, Челнах, Альметьевске, Менделеевске в парках и на водных пространствах стоят на наших винтовых сваях. Кстати, в городском озере Альметьевска, кроме дорожек, на наших сваях держится на воде здание вейк-парка и как бы зависло в воздухе большое двухэтажное здание кафе на пляже. Среди наших заказчиков есть и предприятия нефтегазодобывающей отрасли: насосные нефтекачалки и другие объекты тоже крепятся на винтовых сваях. Даже фонари во многих парках стоят на наших свайно-винтовых закладных.

Как вы вошли в эти программы?

— В конце 2014 года, когда президент Рустам Минниханов объявил, что 2015 год станет Годом парков и скверов, мы на одном из антикризисных штабов, которые проводит мэр Набережных Челнов Наиль Магдеев, предложили использовать для сооружения объектов в городе технологии винтового фундамента. Мэр тогда сразу посоветовал нам как местным производителям, кроме металлоконструкций, изготавливать еще и малые архитектурные формы. Мы охотно согласились и с тех пор плотно работаем по программам благоустройства общественных пространств в Татарстане, которыми руководит помощник президента Наталия Фишман.

И дело не только в получении прибыли. Ты испытываешь определенное самоудовлетворение от того, что создаешь красоту в городах: те же пешеходные и велодорожки, скамейки, фонари. Например, идешь по пешеходной дорожке через озеро и вспоминаешь, что когда-то трактор вкручивал здесь огромные 12-метровые сваи, или кому-то об этом рассказываешь и тебя просто переполняет чувство гордости.

«У каждого вида свай есть свои преимущества, но наши сваи все равно выходят заказчику дешевле. Вопрос даже не в цене изготовления, а в цене установки»
Фото предоставлено компанией «Челны-Сваи»

«В ДНО ОЗЕРА ЗАКРУТИЛИ БОЛЬШЕ 600 СВАЙ»

Чем вообще было вызвано ваше решение принять участие в программе благоустройства парков и скверов?

— Мы увидели в этом определенный потенциал для своего развития. Честно говоря, на нас обратили внимание во время одной из выставок «Строй-Экспо» в Казани, где мы презентовали нашу продукцию президенту Татарстана и мэру Набережных Челнов. Кроме этого, в Челнах проводился форум по развитию предпринимательства, на который опять же приезжал Минниханов. Нам тогда предложили показать товар, как говорится, лицом, что мы и сделали прямо на площади перед ГЦДТ. После этого нас стали привлекать к работам по благоустройству по президентской программе.

Какие объекты стали для вас первыми?

— Это парки в Челнах: Сидоровский, Комсомольский, Победы и «Гренада».

К каким еще объектам вы приложили свою руку?

— Прежде всего это благоустройство городского озера в Альметьевске. Вейк-парк, кафе, пешеходная дорожка, которая проходит по озеру, — это все, повторю, устанавливали на сваи мы. Мы также принимали участие в развитии велоинфраструктуры в этом городе, в работах на каскаде прудов, благоустраивали городское озеро в Лениногорске, обустроили там красивый прогулочный пирс для влюбленных. Буквально недавно завершили работы под ключ на пирсе в Бугульме. Он, конечно, не такой большой, как в Альметьевске, мы делали его зимой, когда уже был лед. Наша технология это позволяет. 

В Нижнекамске в прошлом году в парке «Семья» установили пешеходные дорожки, сцены, трибуны. Все там стоит на наших винтовых сваях. В этом году там же благоустраивали пляж: дорожка, административные здания, туалеты — всюду опять же наши сваи.

«Даже если поступает какой-то нестандартный заказ, мы в течение суток его отрабатываем на производстве и уже на второй день приступаем к монтажу»
Фото предоставлено компанией «Челны-Сваи»

 Какой проект был самым интересным?

— Пляж в Альметьевске — и самый тяжелый, и самый интересный проект, уже не говоря о том, что он стал первым проектом подобного рода. Мы выполняли его под руководством главы Альметьевска Айрата Хайруллина. Чтобы реализовать все, что задумали проектировщики, пришлось вкрутить в дно озера больше 600 штук 12-метровых свай. Соорудили понтон, загнали на него экскаватор...

«ВСЕ, ЧТО БЫЛО ЗАРАБОТАНО, ПРОГОРЕЛО ДО КОПЕЙКИ»

Как вы оцениваете перспективы рынка винтовых свай? Те же железобетонные сваи не перетянут потребительский спрос на себя?

— У каждого вида свай есть свои преимущества. Но наши сваи все равно выходят заказчику дешевле. Вопрос даже не в цене изготовления, а в цене установки. Сваебой, который забивает сваи, не везде можно применить, а сваекруты высокомобильны. Они могут заехать практически в любое труднодоступное место. Одна свая диаметром в 108 миллиметров выдерживает нагрузку в 4 тонны. Она стоит около 2 тысяч рублей, плюс монтаж. Его стоимость зависит от удаленности объекта и сложности геологии. Нюансов масса. Чтобы определиться с длиной сваи, надо провести исследования грунта... 

 Какие из финансово-экономических кризисов вам было пережить сложнее всего?

— Самым тяжелым для меня оказался кризис 1998 года. Все, что было заработано, до копейки прогорело. Тогда фактически пришлось начинать с нуля. А остальные кризисы я прошел относительно легко. Вообще кризис в основном у нас в голове. Я называю это боязнью нестабильности. Я создал две фирмы в самый разгар «кризиса», и мы до сих пор работаем, исправно платим налоги, расширяемся. Конечно, не все так легко, как может показаться со стороны, но бизнес всегда требует упорства и трудолюбия.

«Сейчас, можно сказать, мы работаем на склад, чтобы весной можно было мощно начать сезон. Как говорится: «Готовь телегу зимой» Фото предоставлено компанией «Челны-Сваи»

Почему вы, живя в Альметьевске, создали предприятие в Челнах?

— На самом деле только компания «Челны-Сваи» прописана в автограде. Самая первая причина, наверное, в том, что в этом городе были люди, с которыми можно работать. Это прежде всего гендиректор этого предприятия Радик Галлямов. Он вырос до главного инженера на крупном челнинском предприятии, ему нужно было развиваться дальше. И я решил предложить ему возглавить это направление, так как уже вынашивал планы по созданию предприятия. А второе — это то, что Челны — центр большой Камской агломерации. 

Как вы находите заказчиков?

— Сначала мы работали на имя, теперь имя работает на нас (улыбается). В частном домостроении помогает искать заказчиков сарафанное радио. Приносит свои плоды и высокое качество работ. Мы участвуем в тендерах на различных торговых площадках. Это сейчас нас знают, а раньше сами искали заказы, всякие брошюры выпускали, рекламу на Avito давали, в выставках участвовали, ходили по кабинетам. В первый год, помню, у нас еще производство толком отлажено не было, а мы уже вовсю на выставках представляли свою продукцию (улыбается). Думаю, сейчас тот, кому нужно сделать фундамент, нас может найти без труда.   

«Пирсы, прогулочные дорожки в Нижнекамске, Лениногорске, Бугульме, Челнах, Альметьевске, Менделеевске в парках и на водных пространствах стоят на наших винтовых сваях»
Фото предоставлено компанией «Челны-Сваи»

 Что дает больший эффект — сарафанное радио или участие в тендерах? 

— Думаю, что первое. Участие в тендерах — это игра.

А вам приходилось проигрывать тендеры?

— Конечно. Буквально месяц назад проиграл подряд на капитальный ремонт школы.

«В 90-Е ИСКАЛ СЕБЯ»

Какие у вас планы на нынешний год?

— Думаю, мы продолжим участие в программе по благоустройству. Насколько нам известно, она будет действовать и дальше. Нам очень интересна и программа «Велосипедизация» в Альметьевске.

Кроме этого, для расширения бизнеса выбираем новые направления, связанные с машино- и автомобилестроением. Сейчас, например, закупаем оборудование для нового производства. Ну и, конечно, продолжим осваивать технологию свайно-винтовых фундаментов как в частном домостроении, так и в промышленном строительстве.  

«У нас есть конструкторский отдел. Дизайнеры могут воплотить самые разные идеи, предварительно изобразив все это в 3D-проекциях»
Фото предоставлено компанией «Челны-Сваи»

 У вас были какие-то неудачные проекты?

— Все начатые работы мы заканчиваем стопроцентно. В некоторых случаях нам приходилось даже уйти в минус, просто чтобы сохранить свое реноме.

 Бывало ли, что какие-то новые направления, что называется, не пошли? 

— Такое было, но еще в 90-х годах, когда я, скажем так, искал себя. 

 Вы упомянули, что у вас появился какой-то новый проект в области машиностроения. Не расскажете о нем подробнее? 

— Я бы сказал, что это некий проект по импортозамещению. Мы разработали и уже выпускаем некоторые детали, которые применяются на автовозах. Компании, торгующие запасными частями к грузовой технике, с удовольствием берут нашу продукцию, потому что прежде все это поступало в Россию из Финляндии. Кроме того, мы выпускаем для спецтехники различные шнеки, клыки, ковши, переходники, адаптеры.

«В Челнах мы единственный завод по выпуску винтовых свай в промышленных объемах»
Фото: «БИЗНЕС Online» 

Как бы вы оценили свой стиль руководства? И на что вы в первую очередь ориентируетесь при принятии серьезных решений? 

— Я не жесткий — это точно. А при принятии решений надеюсь скорее на свою интуицию.

— Как вы решаете проблему с кадрами на ваших предприятиях? 

— Обучаем сами. У нас в летнее время проходят практику студенты из КФУ и местных колледжей.

«ЗАКАЗЧИК ХОЧЕТ ВИДЕТЬ ИМЕННО ТАКОЙ СВЕТИЛЬНИК И НИКАКОЙ ДРУГОЙ»

  Я на вашем сайте насчитал более 50 разновидностей скамеек, то же самое и с фонарями освещения. У вас есть специалисты, которые занимаются разработками, или вы просто изготавливаете то, что предлагают архитекторы?

— У нас есть конструкторский отдел. Дизайнеры могут воплотить самые разные идеи, предварительно изобразив все это в 3D-проекциях. Также мы довольно плодотворно работаем с командой архитекторов по программам благоустройства общественных пространств. Нередко приходится внедрять то, что есть в техзадании. Заказчик хочет видеть, скажем, именно такой светильник и никакой другой — мы выполняем эту задачу. Или увидит в интернете светильник интересной формы и спрашивает: «Вы такой сделать можете?» Мы почти всегда говорим, что можем, — берем и делаем. К примеру, светильник «Меч Джедая», который мы придумали, сейчас заказывают уже многие.  Он всем понравился: антивандальный — сломать его практически невозможно. 

«В первый год, помню, у нас еще производство толком отлажено не было, а мы уже вовсю на выставках представляли свою продукцию»
Фото: Асхат Идиятуллин

 А смарт-скамейка, в которой есть и Wi-Fi, и тревожная кнопка, и различные приложения, велопарковка с электронным замком, USB-зарядка, какие-то сенсорные датчики и подсветка, которую вы в свое время презентовали мэру Челнов, пошла в серию? 

— Одна такая скамейка стоит в каком-то торговом центре в Москве. Партию собирается закупить Ингушетия. Это наш совместный проект с АО «Троник», которое базируется в Москве: у них есть отделение в челнинском IT-парке. Скамейка изготавливается в штучных экземплярах. В ее создании участвуют программисты, электронщики и другие узкие специалисты из Москвы, Альметьевска и Челнов.

— На ваш взгляд, такие скамейки могут быть у нас востребованы в ближайшей перспективе? И может ли на них быть снижена цена?

— Такие смарт-скамейки — это в первую очередь элемент безопасности. Многофункциональность, новизна и удобство со временем поднимут на них спрос. А цена, безусловно, может быть снижена.

Но Челны тем не менее такую скамейку заказывать не стали. Какой фактор стал решающим?

— Точно не стоимость. Поверьте, 77 тысяч рублей для такой скамейки недорого. Разработка обошлась нам раза в три дороже: это и программное обеспечение, и сама начинка. Возможно, заказчик посчитал, что это пока слишком для нас ново.

Совместно с «Троником» мы будем создавать еще и смарт-фонари. По мере приближения к ним они будут включаться, переключаться, кроме того, в них будут установлены погодные датчики. Предполагается много разных фишек, но пока это все в процессе разработки. 

 Во время одной из прогулок по городу Наиль Магдеев заявил, что город выделит средства на закупку 10 тысяч скамеек. Вы в том конкурсе принимали участие?

— В представлении своей продукции администрации города участвовали, а в конкурсе уже нет.

«Думаю, мы продолжим участие в программе по благоустройству. Насколько нам известно, она будет действовать и дальше»
Фото предоставлено компанией «Челны-Сваи»

 Почему?

— Производственные мощности у КАМАЗа, думаю, значительно выше, чем у нас.

 Кто ваши основные партнеры?

— Альметьевский трубный завод, «Дриада», Магнитогорский металлургический комбинат (оттуда нам поступает листовой прокат) — у него, кстати, есть филиал на БСИ, а краску нам поставляют из Чувашии и Казани. А в сфере сдачи в аренду спецтехники в основном нефтяники. Мы плотно работаем с «Татнефтью».

 Расскажите о себе.

— Я родился в Актанышском районе, учился в Альметьевске. Отслужив во внутренних войсках в Москве, устроился в Альметьевске в пожарную часть. 6 лет проработал пожарным, параллельно начал заниматься торговым бизнесом, благо график сутки через трое позволял. После того как в 1998 году у меня закончился контракт, я ушел целиком в бизнес. Женат, два сына учатся в челнинском филиале КФУ.

У вас есть какие-нибудь увлечения?

— Честно говоря, на хобби времени особенно не остается. Летом иногда могу позволить себе выбраться на рыбалку.

 И традиционные вопросы «БИЗНЕС Online»: каковы три секрета, как достичь успеха в бизнесе?

— Должна быть цель, к которой идешь, желание и трудолюбие — и тогда успех обеспечен.

Визитная карточка компании

ООО «Челны Сваи», ООО «Спецтехника-Регион», ООО «Строй-Сервис»

Учредители — Шайхутдинов Фанис Варисович (100%).

Количество сотрудников — 100.

Сфера деятельности — производство металлоконструкций и изделий.

Годовой оборот — 90 млн рублей (2016).

Визитная карточка руководителя

Шайхутдинов Фанис Варисович

Родился 17 февраля 1974 года в Актанышском районе, образование — среднее.

Семейное положение — женат, двое детей.

Печать
Нашли ошибку в тексте?
Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter
Комментарии (12) Обновить комментарииОбновить комментарии
Анонимно
15.01.2018 14:37

Такая скамейка должна раза в 3-4 дешевле стоить

  • Анонимно
    15.01.2018 08:52

    С ИП связываться как раз таки надежнее чем с ООО..

  • Анонимно
    15.01.2018 11:19

    Чего то не увидел что на правах рекламы.
    Интересовался винтовыми сваями для дома, и нет у нас нормальных. Или лупят такую цену что проще и гораздо лучше ушп сделать. Ну и геологию делают меньше 5% фирм, в лучшем случае по справочникам

  • Анонимно
    15.01.2018 12:17

    К нам бы зашли в город наКаме со своими скамейками на наше неготовое общественное пространство. Нет у нас скамеек на центральном бульваре. Или на наш неблагоустроенный пляж.

    • Анонимно
      15.01.2018 12:58

      И в парке Победы и на Набережной Тукая как раз-таки их скамейки стоят.

  • Анонимно
    15.01.2018 12:43

    Я родился в Актанышском ... стоп, дальше можно не рассказывать

  • Анонимно
    15.01.2018 13:56

    Молодец, хорошие скамейки

  • Анонимно
    15.01.2018 14:37

    Такая скамейка должна раза в 3-4 дешевле стоить

  • Анонимно
    21.01.2018 21:35

    Все эти "смарт" новинки (лавочки и фонарики) давно уже практикуются в Южной Корее и Японии.

Оставить комментарий
Анонимно
Все комментарии публикуются только после модерации с задержкой 2-10 минут. Редакция оставляет за собой право отказать в публикации вашего комментария. Правила модерирования
[ x ]

Зарегистрируйтесь на сайте БИЗНЕС Online!

Это даст возможность:

Регистрация

Помогите мне вспомнить пароль