• $76.320.12
  • 91.310.11
  • 47.590.00
  • за все время
  • сегодня
  • неделя
  • год
    комментарии 13 в закладки

    Уроки пандемии в ритуальной отрасли: онлайн-уборка могил и круглосуточный режим работы

    Гендиректор МУП «Ритуал» о тенденции прощаться вне дома, «антиковидных» похоронах, неизменном качестве услуг и эмпатии к клиентам

    «Семья из Израиля 20 лет не была в Казани, где похоронен их родственник. Мы убрались на могиле и отправили фотоотчет. Они были довольны работой», — говорит гендиректор МУП «Ритуал» Константин Винников о том, как услуга онлайн-уборки могил в период пандемии стала пользоваться спросом. О том, каких катафалков не хватало ранее для организации достойных похорон, в чем преимущества нового комплекса «Курган» и почему памятники на могилу лучше покупать поздней осенью и зимой, Винников рассказал в интервью.

    Константин Винников: «Несмотря на количество заболевших и на то, что приходится иметь дело с большим числом людей, всех своих сотрудников удалось сохранить»Фото: Сергей Елагин

    «СЕЙЧАС ЕСТЬ ТАКАЯ ТЕНДЕНЦИЯ, ЧТО ЛЮДИ ХОТЯТ ОРГАНИЗОВЫВАТЬ ПРОЩАНИЕ НЕ ДОМА»

     Константин Владимирович, что изменилось  в вашей компании за время «коронакризиса»?

    —  Этот сложный «коронавирусный» период  дается всем нелегко. Считаю, что наше предприятие проходит данный непростой момент достойно. Несмотря на количество заболевших и на то, что приходится иметь дело с большим числом людей, всех своих сотрудников удалось сохранить. Главное — это соблюдать нормы санитарно-эпидемиологической безопасности.

     «МУП «Ритуал» начал обновлять автопарк катафалков. Совсем недавно приобрели новый транспорт — катафалк Ford Transit —  и теперь можем оказывать еще более качественные услуги на современном комфортабельном автомобиле»Фото: Сергей Елагин

    — Пандемия подвигла к тому, что прощание с покойным сейчас организовывают в большей степени вне помещений. Вы предоставляете такую возможность?

    — Мы были к этому готовы: еще в прошлом году приобрели шатер для прощания на открытом воздухе, он пользуется спросом, а с начала пандемии тем более, когда рекомендуется проводить церемонию прощания на  улице, с ограниченным количеством человек. Шатер для прощания есть в прайс-листе, при желании его можно использовать и зимой, но в холодное время люди все же стараются прощаться в тепле, в помещении. Для этого есть изготовленный вручную из бархата постамент плюс большая ширма, которая используется при масштабных прощаниях, например в больших концертных залах. Наверняка многие видели из репортажей СМИ с торжественных похорон наш постамент. Сейчас вообще есть такая тенденция, что люди хотят организовывать прощание не дома, а в специальных местах, и для выездных прощаний мы можем предоставить весь спектр услуг.

    Кроме того,  МУП «Ритуал» начал обновлять автопарк катафалков. Совсем недавно приобрели новый транспорт — катафалк Ford Transit — и теперь можем оказывать еще более качественные услуги на современном комфортабельном автомобиле, где людям удобно зайти, сесть и достойно проводить близкого. Раньше, когда клиенты просили более комфортный катафалк, мы были вынуждены где-то арендовать такой автомобиль, сейчас данной проблемы нет.

    В дальнейшем планируем обновить весь парк специализированных машин, в следующем году хотим закупить еще несколько образцов Ford, правда, не таких больших, как недавно приобретенный. Наличие специализированного автопарка позволяет перевозить умерших за пределы республики, например для кремации в Нижний Новгород, Москву.

    «С 1 ноября начались скидки на приобретение памятников из гранита и мрамора. Покупка их именно сейчас имеет ряд преимуществ: пришли, зимой оплатили, хранение у нас бесплатное, наступила весна — можно его забрать» «С 1 ноября начались скидки на приобретение памятников из гранита и мрамора. Покупка их именно сейчас имеет ряд преимуществ: пришли, зимой оплатили, хранение у нас бесплатное, наступила весна — можно его забрать» Фото: Сергей Елагин

    «ГОД — ГАРАНТИЯ НА УСТАНОВКУ, А НА САМ ПАМЯТНИК — ТРИ ГОДА»

     Что вы можете предложить клиентам в зимний период?

    — С 1 ноября начались скидки на приобретение памятников из гранита и мрамора. Покупка их именно сейчас имеет ряд преимуществ: пришли, зимой оплатили, хранение у нас бесплатное, наступила весна — можно его забрать. Более того, мы совершенно бесплатно отвезем памятник на любое кладбище Казани и произведем установку.

    Причем гарантия на него начинается с момента установки — период хранения в гарантийных обязательствах не учитывается. Уточню: год — это  гарантия на установку, а на сам памятник — три года, ее дает производитель. Кроме того, в зимний период намного проще заказать гравировку, потому что весной и летом количество обращений на данную услугу растет, в результате клиентам приходится ждать по две-три недели, чтобы мастера нанесли портрет и гравировку. Зимой меньше работы, и специалисты спокойно сделают все, чтобы клиент остался доволен, тем более что и заказчику некуда спешить, ведь установят памятник лишь весной.

    Тем, кто к нам обращается для организации похорон, мы предоставляем  скидочный купон на последующую покупку памятника в размере 5 процентов «Тем, кто к нам обращается для организации похорон, мы предоставляем скидочный купон на последующую покупку памятника в размере 5 процентов» Фото: Сергей Елагин

    — А если какое-то стихийное бедствие произойдет, ураган например, и памятник снесет?

    — Сейчас мы прорабатываем вопрос страхования памятников, ведь у нас бывают сильные ветра, когда деревья валит ураган, он может разбить даже могильную плиту, поэтому мы планируем осуществлять страхование. Ведь сейчас родственникам приходится восстанавливать повреждения исключительно за свой счет. Мы же хотим привлечь к этому делу проверенные страховые компании с лицензиями. Если человек захочет получить указанную услугу, мы готовы помочь.

    Кроме того, тем, кто к нам обращается для организации похорон, мы предоставляем скидочный купон на последующую покупку памятника в размере 5 процентов. А для тех, кто у нас купил памятник, на очередную онлайн-уборку предоставляется 10-процентная скидка.

    Знающий и тактичный агент подготовит и закажет катафалк, организует доставку ритуальных товаров в соответствии с вероисповеданием усопшего. А также, наш агент возьмет на себя решение юридических вопросов и оформление всех необходимых документов «Знающий агент подготовит и закажет катафалк, организует доставку ритуальных товаров в соответствии с вероисповеданием усопшего. А также наш агент возьмет на себя решение юридических вопросов и оформление документов» Фото: Сергей Елагин

    «В НОВОМ ПОХОРОННОМ КОМПЛЕКСЕ ВСЕ УСТРОЕНО ПО ЕВРОПЕЙСКОМУ СТАНДАРТУ»

    — В Казани открылся новый похоронный комплекс — «Курган». Как его оцените с точки зрения эксперта?

    — Правильно и хорошо организованное место захоронения: кладбище разбито по квадратам, там нет ни деревьев, ни ухабов, ни оврагов. Это чистый большой квадрат на 78 гектарах земли, причем хоронят в данном комплексе представителей любого вероисповедания. Созданы все условия для родственников, посещающих могилы близких. Все — по европейскому стандарту: там точно не будет штыковых, колющих оград, которые сейчас можно наблюдать на старых кладбищах, кто хочет, может устанавливать небольшие оградки высотой не более 20 сантиметров. В «Кургане» существует два прощальных зала: один — для мусульман, второй — для христиан. В каждом зале все обустроено для организации прощания в соответствии с вероисповеданием усопшего. Кроме того, в комплексе есть теплые туалеты, что, к сожалению, имеется далеко не на всех кладбищах, созданы условия для людей с ограниченными возможностями. Там будет работать также система онлайн-уборки могил, о которой мы рассказывали весной.

    МУП «Ритуал»  Казани – городская служба, а это значит, высокая степень ответственности и гарантий в похоронной отрасли «МУП «Ритуал» Казани — городская служба, а это означает высокую степень ответственности и гарантии в похоронной отрасли» Фото: Сергей Елагин

    — Тогда вы сказали, что только запустили такую услугу. Насколько она стала востребованной?

    — В мае мы запустили услугу онлайн-уборки могил, и она сразу же стала пользоваться большим спросом: получаем отзывы не только из Казани, Татарстана или России, но и из-за рубежа. Люди говорят, что очень довольны тем, что есть такая услуга.

    — Из каких стран и городов получаете отзывы?

    — Из Германии, Израиля. Если говорить о городах нашей страны, то много положительных отзывов получили из Москвы, Самары, Нижнего Новгорода, других городов. За все время не было ни одной негативной оценки. Мы рады, что услуга помогает людям. Например, семья из Израиля 20 лет не была в Казани, где похоронен их родственник. Мы убрались на могиле, почистили, сфотографировали и отправили им отчет. Клиенты были очень довольны проделанной работой, хорошо отозвались о наших сотрудниках.

    «В мае мы запустили услугу онлайн-уборки могил, и она сразу же стала пользоваться большим спросом: получаем отзывы не только из Казани, Татарстана или России, но и из-за рубежа»Фото: Сергей Елагин

    — А зимой уборка осуществляется?

    — Конечно. Чистим могилу от снега, осуществляем уборку памятника, его помывку, все то же самое, просто летом мы еще траву пропалываем. Все делаем для того, чтобы человек мог приехать на чистую, ухоженную могилу и смог беспрепятственно к ней подойти по аккуратной дорожке. Благодаря тому, что город выделяет бюджетные средства, МУП «Ритуал» производит расчистку дорожек, проездов, аллей и вывоз твердых коммунальных отходов (ТКО) с кладбищ.

    Наша организация имеет более чем 80-летнюю историю, а это гарантия качества, не только того, что наши клиенты получат все услуги на самом высоком уровне, но и внимания, эмпатии к людям, потерявшим близкого человека «Наша организация имеет более чем 80-летнюю историю, а это гарантия качества, не только того, что наши клиенты получат все услуги на самом высоком уровне, но и внимание, эмпатию к людям, потерявшим близкого человека» Фото предоставлено МУП «РИТУАЛ»

    —  В каком режиме работаете, можно ли к вам обратиться в неурочное время?

    — Захоронения осуществляются с 8 до 17 часов, а агентская служба работает круглосуточно. Жители всегда могут обратиться к нашим сотрудникам по телефону 533-00-00 (круглосуточно), МУП «Ритуал» возьмет на себя все вопросы, связанные с организацией похорон. Знающий и тактичный агент подготовит и закажет катафалк, организует доставку ритуальных товаров в соответствии с вероисповеданием усопшего. А также наш агент возьмет на себя решение юридических вопросов и оформление необходимых документов. На всех кладбищах Казани жители города могут рассчитаться любыми для них удобными способами. В 2019 году была проведена работа по замене серверной, благодаря чему функционирование на кладбищах стало бесперебойным.

    Наша организация имеет более чем 80-летнюю историю, а это гарантия качества, не только того, что наши клиенты получат все услуги на самом высоком уровне, но и внимание, эмпатию к людям, потерявшим близкого человека. Кроме того, мы и я лично ведем прием граждан — реагируем абсолютно на все обращения жителей. МУП «Ритуал» Казани — городская служба, а это означает высокую степень ответственности и гарантии в похоронной отрасли.

    МУП «Ритуал» г. Казани находится по адресу: ул. Николая Ершова, 25. 

    Тел. 533-00-00. 

    Наш сайт: mupritual-kzn.ru

    «Инстаграм»: instagram.com/ritual_kazan

    Альфред Мухаметрахимов
    Партнерский материал
    18+
    Нашли ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter
    версия для печти

    Комментарии 13

    • Сохраняйте новости, статьи, комментарии чтобы прочитать их позже
      Анонимно
      Вот он драйвер Российской экономике.
      Ответить
      • ссылка на комментарий
    • Сохраняйте новости, статьи, комментарии чтобы прочитать их позже
      6:31. И как хотите, чтобы с вами поступали люди, так
      и вы поступайте с ними.
      Ответить
      • ссылка на комментарий
    • Сохраняйте новости, статьи, комментарии чтобы прочитать их позже
      Анонимно
      Хорошо, что есть такая организация. Огромное спасибо вам за помощь, вы реально помогаете в самый тяжелый момент.Профессионалы своего , тактичные, вежливые, пунктуальные. Если в ваш дом пришла беда, то рекомендую всем, вам обязательно помогут.
      Ответить
      • Сохраняйте новости, статьи, комментарии чтобы прочитать их позже
        Анонимно
        Профессионалы своего дела.
        Ответить
        • Сохраняйте новости, статьи, комментарии чтобы прочитать их позже
          Анонимно
          Согласен, отца, когда хоронили, как раз со спиной были проблемы, всю процедуру прощания аккуратно дома организовали, спустили его сами, помогли, катафалк был чистый, а не то, что эта Газель... Даже предложили хазрата на джиназа намаз позвать, но есть свои люди. Спасибо, профессионалы.
          Ответить
          • ссылка на комментарий
    • Сохраняйте новости, статьи, комментарии чтобы прочитать их позже
      Анонимно
      Очень актуальная статья в наше время повышенного мора
      Ответить
      • ссылка на комментарий
    • Сохраняйте новости, статьи, комментарии чтобы прочитать их позже
      Анонимно
      Личное дополнение к статье: два года назад, пришлось столкнуться с некоторыми сложностями из за задержки сроков по установке памятника моему Командиру. Очень хотели успеть всё сделать ко дню Танкиста. Господин Винников спокойно выслушал, оперативно дал указания и все работы были выполнены в срок! СпасиБо ещё раз всем работникам. Константин Владимирович действительно занимается очень непростым делом и хочу поделать ему успехов в реализации задуманного!
      Ответить
      • ссылка на комментарий
    • Сохраняйте новости, статьи, комментарии чтобы прочитать их позже
      Анонимно
      Хоронили товарища 48 лет.не ковид.
      Позвонили и попросили место рядом с мамой покойного.вопрос решился оперативно без взяток и лишней бюрократии.приехала Газель и мужики в фирменной форме оперативно всё сделали.подсказывали как правильно проводить в последний путь.
      Огромная благодарность и спасибо что Вы есть.
      Ответить
      • ссылка на комментарий
    • Сохраняйте новости, статьи, комментарии чтобы прочитать их позже
      Анонимно
      Не хотелось бы сталкиваться с этой организацией снова, но жизнь есть жизнь... Профессионалы своего дела: все четко, быстро, честно, никакой волокиты, и эмпатия действительно есть у всех сотрудников. Спасибо вам большое за вашу работу.
      Ответить
      • ссылка на комментарий
    • Сохраняйте новости, статьи, комментарии чтобы прочитать их позже
      Анонимно
      Бизнес, который всегда будет процветать
      Ответить
      • ссылка на комментарий
    • Сохраняйте новости, статьи, комментарии чтобы прочитать их позже
      Анонимно
      Я считаю Ритуал лучшие, на этом непростом рынке
      Ответить
      • ссылка на комментарий
    • Сохраняйте новости, статьи, комментарии чтобы прочитать их позже
      Анонимно
      Наконец катафалк без рекламы и телефона . А то ездить как рекламный щит . Мусульманам нужен белый куме машинасы или зеленый .
      Ответить
      • ссылка на комментарий
    • Сохраняйте новости, статьи, комментарии чтобы прочитать их позже
      Анонимно
      Хочу выразить благодарность агентам МУП Ритуал за профессионализм. Помогли в организации похорон этим летом, спокойно все объяснили, успокоили, за что большое спасибо.
      Ответить
      • ссылка на комментарий
    Все комментарии публикуются только после модерации с задержкой 2-10 минут.
    Редакция оставляет за собой право отказать в публикации вашего комментария.
    Правила модерирования.