Банки 
7.08.2017

«Может, переименовать в «Закрытие»?»: как банк из Топ-10 пережил информатаку

От одного из крупнейших банков страны посыпались новости: и технический сбой, и смена предправления, и исход госкорпораций. Что происходит?

Казанские клиенты банка «Открытие» и дочернего Рокетбанка претерпели технический сбой, в результате которого не могли снять свои деньги с карт. Как узнал «БИЗНЕС Online», дошли до Татарстана и информационные атаки на банк. Одновременно стало известно, что в корпорацию в качестве антикризисного менеджера вернулся главный акционер Вадим Беляев. Эксперты «БИЗНЕС Online» не разделяют опасений насчет финансового состояния банка, но отмечают, что после внезапного краха «Югры» атмосфера нервозная.

ДВА ПРОБИТЫХ КАБЕЛЯ И НОВЫЙ ПРЕДПРАВЛЕНИЯ

Сегодняшний день в Казани, как и по всей стране, занимающий 6-е место по размеру активов в стране банк «Открытие» встретил с напряженной атмосферой. В выходные банк пережил технический сбой: как сообщила с утра его пресс-служба, в субботу вечером из-за ремонтных работ в районе Смоленской площади были повреждены оптоволоконные кабели, после чего от работы отключилась часть банкоматов  и были недоступны операции по части банковских карт. Проблемы коснулись и принадлежащего «Открытию» интернет-банку «Рокетбанк». «Живя в веке технологий, облачных сервисов, нейросетей и машинного обучения, собрав команду лучших IT-специалистов, можно стать заложником двух метров перебитого кабеля», — сообщил на своем сайте Рокетбанк.

Это вызвало сбои с выдачей наличных не только в столице, но и в регионах. К примеру, в Казани банк «Открытие» представлен тремя офисами и примерно десятком банкоматов. Казанские клиенты также не могли снять средства со своего счета либо получали лишь половину от запрашиваемой суммы. Пока банк восстанавливался, в интернете прошел всплеск бурных обсуждений возмущенной клиентуры.

Работа обоих банков была восстановлена около полуночи с субботы на воскресенье. Как поспешила сообщить сегодня утром пресс-служба «Открытия», технический сбой затронул не более 1,5% клиентов, и в качестве компенсации банк решил подарить пострадавшим от неудачных транзакций кэшбэк по картам в размере 5% до конца августа для оплаты в ресторанах, кафе и кино.

Тем не менее, как узнал от казанских владельцев карт «Открытия» «БИЗНЕС Online», у клиентов остается определенная тревога, а в понедельник кое-кто уже забирал свои средства со счетов. Как писали федеральные СМИ, в конце прошлой недели банк подвергся и информационным атакам на фоне краха «Югры» — слухи о возможных проблемах в «Открытии» распространились и в регионы. Впрочем, этого не заметно по офисам банка: как убедился корреспондент «БИЗНЕС Online», в Казани у головного офиса банка «Открытие» на Пушкина, 9 сегодня до обеда все было спокойно. Операционистки мирно работали с двумя пришедшими посетителями.

Сбой совпал с неожиданной сменой председателя правления «Открытия»: как сообщила сегодня же утром пресс-служба банка, вместо Алексея Карахана назначен его крупнейший акционер Вадим Беляев. Как сообщили сегодня «Ведомости», после двухлетнего перерыва он вновь перехватил управление в условиях кризисной ситуации с «Югрой». «В последнее время мы видим сокращение доверия к банковской системе. Катализатором этого процесса стало падение „Югры“ и активное распространение различных слухов, через СМС-рассылки и социальные сети. Считаю, что повышать доверие лучше всего своим личным примером», — передал «Ведомостям» Беляев через своего представителя.

Председателем правления «Открытия» назначен его крупнейший акционер Вадим Беляев Председателем правления «Открытия» назначен его крупнейший акционер Вадим Беляев Фото: ©Валерий Левитин, РИА «Новости»

«И ЭТО В СУББОТУ ВЕЧЕРОМ, КОГДА ДЕНЬГИ БОЛЬШЕ ВСЕГО В НЕДЕЛЕ НУЖНЫ»

В соцсетях бурно обсуждалась ситуация, случившаяся с «Открытием», остряки моментально предложили переименовать банк в «Закрытие». «Это вечером-то в субботу, когда эти деньги больше всего в неделе нужны, прям жестко», — возмущался пользователь «Фейсбука» Дмитрий Ерохин. «Я со своей, простите, премиальной картой довольно глупо выглядел в ресторане, пытаясь 40 минут дозвониться до клиентской службы. Сбои сбоями, но хотя бы СМС-рассылку сделать — мол, ребята, у нас такая вот случилась ситуация, не пользуйтесь пока нашими картами — можно же было!» — поддержал его другой клиент банка Влад Копернин.

«Проблема наших банков (не только „Открытия“) в том, что они так и остались в прошлом веке, — замечает пользователь Татьяна Никитина. — Они до сих пор думают, что их „маленькие секретки“ вроде технических сбоев или поиска инвестора можно просто замолчать. Но в информационную эпоху это уже так не работает: все секретки моментально разлетаются по соцсетям, подхватываются онлайновыми СМИ — и вот уже банк в роли оправдывающегося, а у клиентов зарождаются подозрения, так как их пытались обмануть. Господа банкиры, забудьте про тишину, которую любят деньги. Тишины больше нет — и не будет».

Активно обсуждались и конспирологические версии. «Про оптоволоконный кабель — это явный обман. Ни один процессинг не может быть подключен одним каналом связи — там резерв на резерве должен быть», — предположил Геннадий Бушуев. «Два канала, основной и резервный, проложены рядом друг с другом?! Банк такого уровня — и такой странный косяк», — возмущался Сергей Галитский. А Нияз Алтынбаев и вовсе решил, что это спланированная информационная атака на «Открытие». Некоторые прочили банку набег вкладчиков.

Между тем находчивая команда Рокетбанка, у клиентов которого тоже наблюдались проблемы со снятием наличных и с расчетами по карте, пошла по пути Алишера Усманова: объявила конкурс мемов про процессинговый сбой. Участникам конкурса выпадет шанс выиграть iPhone, правда, неясно, какой модели.

. Проблемы «Открытия» стали заметны месяц назад, когда рейтинговое агентство «АКРА» установило банку рейтинг на уровне BBB- по национальной шкале с прогнозом «стабильный»
Фото: ©Михаил Фомичев, РИА «Новости»

ПОДВЕЛ РЕЙТИНГ И ОТТОК ГОССРЕДСТВ?

Банк «Открытие» занимает шестое место по объему активов в РФ — 2,6 трлн рублей. Он входит в список 10 системообразующих кредитных организаций, утвержденный Центральным банком, а также в список крупнейших компаний мира Forbes Global 2000. Ключевым акционером банка «Открытие» является «Открытие Холдинг», который владеет 65,28% голосующих акций. Бенефициарами «Открытие Холдинг» являются Вадим Беляев, Вагит Алекперов и Леонид Федун, банк «ВТБ», Группа «ИСТ», Рубен Аганбегян, Александр Мамут. Клиентская база объединенного банка насчитывает свыше 250 тыс. юридических лиц и около 3,6 млн физических лиц. Банк имеет 412 отделений в 54 регионах России. Значительная часть бизнеса сосредоточена в Москве, Санкт-Петербурге, Тюменской области (включая Ханты-Мансийский АО), Екатеринбурге, Новосибирской области, Хабаровском крае, Волгоградской области, сообщается на сайте банка.

В 2014 году «Открытие» по решению ЦБ выступило санатором лопнувшего банка «Траст» и получило на его оздоровление 127 млрд рублей. С тех пор банк неоднократно становился банком-агентом АСВ по выплатам компенсаций вкладчикам других «упавших» банков, например Росинтербанка, Татфондбанка, а сейчас «Открытие» выплачивает деньги ряду пострадавших вкладчиков «Югры».

Проблемы «Открытия» стали заметны месяц назад, когда рейтинговое агентство «АКРА» установило банку рейтинг на уровне BBB- по национальной шкале с прогнозом «стабильный», который не позволяет привлекать средства федерального бюджета и НПФ. Теперь, согласно закону, последние должны забрать из банка свои средства (каков их размер — неизвестно). К тому же в июне корпоративные клиенты забрали из банка более 100 млрд рублей. Ранее финансовая корпорация «Открытие» уже столкнулась со снижением рейтингов от международного агентства S&P, эксперты которого упоминали, что на оценке плохо отразилась будущая сделка — объединение с «Росгосстрахом». Предполагается, что «Открытие» получит контроль над страховой компанией, находящейся в непростом финансовом положении, а Данил Хачатуров (генеральный директор и совладелец «Росгосстраха») — долю в холдинге.

Теперь же к этим проблемам прибавились инфоатаки и технические неполадки. Неудивительно, что банк оказался под угрозой оттока клиентов.

«ЦБ, НЕОЖИДАННО ВВЕДЯ ВРЕМЕННУЮ АДМИНИСТРАЦИЮ В ЮГРУ, СПРОВОЦИРОВАЛ УСИЛЕНИЕ ТРЕВОЖНЫХ НАСТРОЕНИЙ»

О состоянии «Открытия» на текущий момент «БИЗНЕС Online» рассказали эксперты.

Алексей Коренев, аналитик ГК «Финам»:

— По имеющимся у нас сведениям, технический сбой в работе банкоматов «Открытия» не имеет никакого отношения к переназначению председателя правления банка, если только он нечаянно не задел ногой жгут питания серверов банка, когда садился вновь в свое кресло. Слухи о проблемах у банка «Открытие» действительно имеют место, однако находящиеся в нашем распоряжении цифры по операционной деятельности и финансовым показателям банка не содержат однозначных признаков серьезных системных проблем у данного кредитного учреждения. Никаких предписаний со стороны регулятора, касающихся нарушения банком правил ведения банковской деятельности или непредоставлением (предоставлением некорректной) отчетности в ЦБ также не было. Нормативы ЦБ выдерживаются банком «Открытие» с большим запасом. Понижение рейтинга банка вызвано снижением качества кредитного портфеля банка — это чисто техническая процедура, что вызвало определенный отток средств госкорпораций (это было отмечено в интервью СМИ самим банком), которые по установленным законодательством условиям имеют право размещать денежные средства на депозитах банков, имеющих рейтинг не ниже определенного. При этом отток не носит характер массированного отзыва средств, просто по окончании срока действия депозитного договора корпорации вынуждены переводить средства в другие банки. Тем не менее сам факт значительного снижения объемов депозитов в банке имеет место быть и подтвержден представителями банка. Именно это и явилось причиной появления слухов о более серьезных проблемах в этом кредитном учреждении.

Таким образом можно констатировать, что снижение объема привлеченных средств у банка «Открытие» наблюдается, но оно не имеет панического характера и вызвано объективными требованиями размещения ресурсов госкорпораций в коммерческих банках. С банком «Югра» «Открытие» никак не связано и можно говорить только о психологическом воздействии одновременного влияния факторов, вызванных отзывом лицензии у «Югры» и слухами о проблемах у «Открытия».

Олег Богданов, главный аналитик «Телетрейд Групп»:

— Как правило, свежая отчетность банка не дает правильного представления о его финансовом состоянии. Внутреннюю финансовую «кухню» знают только самые глубокие инсайдеры. Сделать правильный вывод со стороны о финансовом положении того или иного банка очень сложно. Однако есть давно проверенный метод и способ пошатнуть положение любого банка — это слухи. Слухи об «Открытии» начали циркулировать еще с начала года. Обострение произошло в июне, когда по некоторым данным государственные корпоративные клиенты вывели более 100 миллиардов рублей. Далее — понижение рейтинга АКРА и так далее. Если спровоцировать быстрый исход клиентов из банка — не устоит ни одна организация. Здесь главную роль выполняет регулятор,  ЦБ РФ, в силах которого остановить этот процесс. Но мы пока наблюдаем обратное — ЦБ РФ, неожиданно введя временную администрацию в «Югру», спровоцировал усиление тревожных настроений среди финансистов и клиентов банков.  Они начинают нервничать и сокращать риски в частных банках, то есть выводить оттуда деньги, а это еще больше ухудшает общую ситуацию.

Печать
Нашли ошибку в тексте?
Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter
Комментарии (45) Обновить комментарииОбновить комментарии
Анонимно
7.08.2017 17:34

Некачественные активы, кредиты внутри холдинга и т.д. по накатанной, отзыв лицензии и резкий рост дыры в банке. Что то такая история часто повторяется.
Мне кажется если копнуть даже сбербанк, то обнаружатся такие дыры, что резервных фондов не хватит закрыть

  • Анонимно
    7.08.2017 16:07

    Новые технологии: нашел ближайшую траншею с кабелем, фотография в твиттер "у нас технические проблемы". Неожиданный отток клиентов. И все.

    • Анонимно
      7.08.2017 16:21

      это называется хорошо продуманная коммуникация с клиентами.

  • Анонимно
    7.08.2017 16:17

    Ну КПСС возродили,сберкассу теперь надо и красную армию.И талоны на гречку.

  • Анонимно
    7.08.2017 16:25

    самое опасное оказывается для банка это информационная атака... стоит одному недовольному клиенту произнести сакраментальную фразу -ну не верю я им! как у других клиентов округлятся глаза и тогда ...паники не избежать... Можно проходя мимо любого банка кинуть невзначай фразу-ненадежный банк, - как выходящие клиенты тут же развернутся обратно...

  • ПанАлекс
    7.08.2017 16:28

    конечно - кабель в Москве повлиял на расчеты в регионах!
    ТФБ и Интех тоже все техническими проблемами отнекивались...

    • Анонимно
      7.08.2017 17:29

      Действительно , рассказывают про информатаки, а потом в пресс-релизах Цб, к примеру по Интеху сегодня вышло, вывод активов и выдача кредитов самим себе..

    • Анонимно
      7.08.2017 17:33

      если дата-центр находится в Москве, то в этом нет ничего удивительного

    • Анонимно
      7.08.2017 19:47

      Ничего подобного, тфб о технических сбоях ничего не говорил

    • Анонимно
      7.08.2017 22:00

      Пан опять дурака вклеил.

  • ПанАлекс
    7.08.2017 16:49

    сказать что еще пару месяцев на Правосудия.нет написали про банк?

  • Анонимно
    7.08.2017 17:29

    Да, подтверждаю, в субботу около 23-00 не смог пачку сигарет купить в магазине по карте. Ужасно расстроился....
    А в остальном: отличный интернетбанк (рокет), который своим сервисом стремится обеспечить комфортную жизнь своему клиенту и экономит его время.
    Будем дальше наблюдать за событиями....

  • Анонимно
    7.08.2017 17:33

    А разве не по спутнику всё работает... у меня сбербанк приложение на телефоне - снял положил... никакого кабеля от телефона не протянуто до банка)))

    • Анонимно
      7.08.2017 18:41

      Карта Сбера уже вторую неделю работае через раз. Замучился. .

    • Анонимно
      8.08.2017 11:59

      вы что считаете что деньги хранятся в приложении на телефоне?

  • Анонимно
    7.08.2017 17:34

    Некачественные активы, кредиты внутри холдинга и т.д. по накатанной, отзыв лицензии и резкий рост дыры в банке. Что то такая история часто повторяется.
    Мне кажется если копнуть даже сбербанк, то обнаружатся такие дыры, что резервных фондов не хватит закрыть

    • Анонимно
      7.08.2017 20:02

      Лопату быстро отберут если вздумаете копнуть сбербанк.

    • ПанАлекс
      7.08.2017 20:53

      Как то на фоне кризиса 2007-2009гг в одном районном СБ г. Москвы вскрылись как хищения так и вывод средств. Случайно это вышло в СМИ и поразило суммой "дыры" - 18 млрд.р. .
      А теперь умножте на кол. районных отделений...

    • Анонимно
      8.08.2017 09:59

      Поэтому и не копают.
      Немного подождите и Сбер повторит опыт 1991, Павловскую реформу, то есть отберет все сбережения граждан. Ну а потом, лет через 5-10, начнет компенсации выплачивать, только это будут совсем другие деньги.

    • Анонимно
      8.08.2017 10:56

      Так уже не хватает. Просто печатают и все.

  • Анонимно
    7.08.2017 18:15

    Частному банку можно выжить сейчас только с запредельным уровнем риска....либо, пустить "козла" в огород и очень поделиться с ним, что впрочем никак не снизит эти риски.
    Уверен, многие банкиры и не только уже склонили головы наб планом "Б" - "Как остаться на свободе и желательно с деньгами".
    Стандартно - наблюдаем за рокировками в топах, бенефициарами и еже с ними

  • Анонимно
    7.08.2017 20:27

    а с вэбом и пересветом что было? а кому налоги возвращают задним числом?

  • Анонимно
    7.08.2017 20:47

    Открытие- это филиал ада на земле! Нигде нет таких очередей на кассовые операции. Чтобы оплатить ипотеку стою в очереди по 1,5 часа ежемесячно! Операционистов не хватает, внутри хаос и неразбериха!

    • Анонимно
      7.08.2017 22:01

      откройте счёт в Авангарде и отправляйте перечислением за 10 рублей и пополнение за минуту. Зачем время тратить?

    • Анонимно
      7.08.2017 22:04

      куда то пробовали с жалобой обращаться?

      • Анонимно
        7.08.2017 22:17

        Куда обращаться? Я понимаю , что это не вина девушек кассиров. Раньше когда офис был на Гиззата, было как то проще. Руководство в курсе, они же не слепые. Наверняка , знают про очереди, но все повторяется каждый раз!

    • Анонимно
      7.08.2017 22:49

      в отделениях Открытия банкоматы принимают наличные. пополнить счет дело 3 минут. недавно заходил нет очереди.

  • Анонимно
    7.08.2017 21:36

    Чувствуется рука Грефа ... два метра кабеля лопаткой хапнул ... и еще полмиллиона вкладчиков в Сбер придут...

  • Анонимно
    7.08.2017 22:57

    Тинькофф единственный банк России без админ.ресурса, но этого никому не интересно. Made in Russia

  • Анонимно
    7.08.2017 23:07

    Если работу банка можно положить, раскопав какой то вшивый кабель - то нафиг вообще такой банк? Это не Открытие, а ОтРытие. Но все в здравом уме понимают, что дело то не в кабеле. На кого вообще рассчитано это PR-шапито? У банка проблемы с ликвидностью, оттуда вынесли очень много денег юрики. Вот и весь кабель - ударение поставьте где хотите.

    • Анонимно
      8.08.2017 20:11

      В 2005 году, пару дней все казанские банки возили проводки на дискетах в РКЦ, а все из-за того, что при строительстве станции Горки порвали какой-то "вшивый кабель", кто работал в банковской сфере, те помнят.

  • Анонимно
    8.08.2017 01:33

    Есть категория людей, которые до сих пор считают что они чуточку умнее и хитрее всей банковской системы, потому что имеют опыт банковской работы, имеют очень влиятельные знакомства, богатых и именитых акционеров, идут в ногу с новыми технологиями и поэтому их операции с банками типа санация-покупка и т.д. будут приносить доход, сравнимый с обналичкой у рухнувших банков. Но ничего вечного нет. Ну и мы собственно понимаем, что на один хитрый прибор всегда найдётся более хитрый инструмент. А деньги? А деньги храните в сберегательной кассе!!!

  • Анонимно
    8.08.2017 09:00

    К сожалению, из-за перечисления зарплаты на карту Открытие пришлось пару лет назад взять ипотеку в этом банке. После смены работы и закрытия пластиковой карточки, начал оплачивать через кассу с вечными очередями. И тут в апреле они "обрадовали" - с 01.04. все суммы менее 30 тысяч рублей вносятся с комиссией 300 рублей. Считаю это жлобством. Что теперь делать с этой ипотекой, пока не знаю. Рефинансирование невыгодно выходит((

    • Анонимно
      8.08.2017 09:20

      Возможно, я сделаю для вас "открытие", но пополнять ипотечный счет можно обычным межбанковским платежом.
      В кредитном договоре указаны номер счета, бик банк и назначение платежа, плачу так ипотеку ак барса с тинькоф банка, не сижу ни в каких очередях и не плачу никаких комиссий, 21 век осваивайте новые технологии и сервисы, свободное время можно потратить гораздо приятнее, чем просто стоять в очереди ;-)

    • Анонимно
      8.08.2017 19:58

      Вроде бы это незаконно - погашение своих кредитов с комиссией.

  • Анонимно
    8.08.2017 12:11

    Да-да, обещают кредиты под 17%, а по факту выдают под 19-20. Вруны...

  • Анонимно
    8.08.2017 13:02

    «Живя в веке технологий, облачных сервисов, нейросетей и машинного обучения, собрав команду лучших IT-специалистов, можно стать заложником двух метров перебитого кабеля» - Все замечательно, но почему эта команда специалистов не подумала про резервный канал связи к ЦОД? Вроде бы элементарный первоочередной пункт в высоконагруженных клиентоориентированных системах.

  • Анонимно
    8.08.2017 22:32

    Неожиданный крах Югры? Вы что несете? Неспециалистам было понятно что Югра упадёт ещё год назад.

  • Анонимно
    8.08.2017 22:35

    Если рухнет системнообразующий банк, а именно такой банк Открытие, то абсолютно не важно где находятся ваши рубли, так как они превратятся в фантики.

Оставить комментарий
Анонимно
Все комментарии публикуются только после модерации с задержкой 2-10 минут. Редакция оставляет за собой право отказать в публикации вашего комментария. Правила модерирования
[ x ]

Зарегистрируйтесь на сайте БИЗНЕС Online!

Это даст возможность:

Регистрация

Помогите мне вспомнить пароль